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（二）注重办事公开硬件建设。抓好办事公开平台的硬件建设，是推动办事公开的一项基本措施。各单位都注重加强硬件建设，以增强和完善服务功能，提升服务水平，树立单位形象。尤其是“窗口”服务单位，把“窗口”作为办事公开的主要阵地，对办事大厅硬件建设十分重视，使办事大厅空间宽敞、装修新颖、设施齐备、公开形式多样、服务热情周到，给客户办事提供了一个舒适的环境。各单位都因地制宜，在人口集中、引人注目处精心设置了办事公开栏。不少单位还建立了局域网，开通了网站，设置了电子显示屏和电子触摸屏。通信、供电、供气等部门不仅在各营业点制作悬挂了统一规范的办事公开牌，将办事程序、收费标准、办事纪律、办事时限向社会公开，还专门设立了客户服务热线电话，24小时受理用户投诉、业务咨询、故障报修等，让用户感到服务方便、快捷。市第二医院、市妇幼保健院还自办了刊物，利用刊物进行办事公开。市煤气公司为了切实推行办事公开，提高工作人员服务质量，在营业厅安装了监控系统。供水、供电、供气、通信等部门都在居民社区的显要位置安置了永久性的服务电话牌匾，以方便群众咨询和投诉。
（三）公开内容全面，形式多样。各单位对与群众利益密切相关的内容都能全部进行公开。比如有关的政策、法规，办事依据、时限和流程，收费依据、项目和标准，向社会承诺的服务事项和处理办法，便民服务电话、监督部门电话，工作人员岗位职责、违诺违纪处理办法等，并根据变化进行内容调整。公开的形式灵活多样，除了在公开栏里公开以外，有的还在报纸、电视、网络、电子显示屏和电子触摸屏上公开。市第四中学等学校还通过家长会对教育收费进行公开。市医院通过自己建立的网络对医院医疗设备、医疗水平、各类人才、各项制度、服务承诺等在网上向公众公开。各单位还注重完善内部事务公开制度，将工资奖金、福利分配、物品采购等经费收支事项，干部任用、职称评定、评优评先等人事事项及其他关系内部职工切身利益的事项，通过会议、公告、职代会等形式在单位内部进行公开。市第二医院通过自办的《二院采风》刊物，及时将医院重大决策事项、人事、院务、财务、器械和药品采购等情况向职工公开。市第六中学的内部财务公开体系规范完善，学校将较大经费的支出都在公示栏中予以公布，对小件物品购买要将发票附件公示一星期后方可结帐，这一举措得到了教职工的一致好评。
（四）促进了部门和行业作风建设。检查发现，办事公开制度的实行，增强了办事的透明度，防止了“暗箱操作”，提高了办事的公平性、公正性，改善了单位与服务对象的关系，增加了人民群众的满意度，进一步优化了我市的经济发展环境。检查中，在与医院患者及家属座谈时，市中医院患者家属对医务人员的服务态度感到满意；市第二医院一患者家属说：“二医院是我们老百姓的医院！”。市妇幼保健院患者及家属称医务人员“除了治病，还做到了以情感人，以心治心”。在联通萍乡分公司与服务对象座谈时，100%的用户对该公司的工作给予了肯定。在学校与学生家长座谈时，大家对学校管理、教育收费、校务公开都表示满意。检查发现，各单位都结合实际，通过设置举报箱、发放意见表、开通服务热线和投诉电话等形式，主动接受监督。同时做到了承诺要兑现，投诉有回音，处理有结果，以实际行动取信于民。如市煤气公司对外公布了24小时监督投诉电话，主动敞开用户投诉渠道，对市民投诉认真登记，及时通知责任部门进行处理，及时反馈处理结果。该单位每年还邀请市区人大代表，政协委员及用户代表座谈，广泛征求各界意见和建议。为了方便群众办事，该单位将原有的营业柜台栅栏拆除，将柜台高度降低0.5米，柜台前摆放凳子，大厅内为客户准备了沙发、茶水、报纸甚至老花眼镜。市电信分公司实行了“末位淘汰制”和重大服务差错“一票否决制”，对连续三个月服务得分排在末位职工实行待岗培训，对群众反映较差人员予以辞退。萍乡供电公司以办事公开为切入点，开展创一流企业活动，实施“标杆”管理办法，提高了服务质量，改善了服务态度。各医院对特困户、低保户患者都实行了“三免四减半”优惠政策，2005年市中医院让利患者18万元，市第二医院让利11.2万元。2005年，市医院、市第二医院、市妇幼保健院、市中医院均被省卫生厅授予“群众满意医院”光荣称号。市第二医院还荣获我市唯一的“江西省医德医风示范医院”光荣称号。
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