3、经费保障。市财政每年要对“行风热线”节目，给予必要的经费支持，以 确保工作正常开展。
八、几点要求
1、市纠风办要对莱芜人民广播电台转来的群众反映和举报进行批办、转办、 督办，或 视情况直接调查处理，并将查处结果以适当形式反馈。每月总结“行风热线”开展情况，编 发信息简报，向市委、市政府、市纪委和上级部门报送。对部门领导积极参与节目，切实解 决群众反映问题的，进行表扬；对不积极参与节目，不认真解决群众反映问题，推诿扯皮， 敷衍应付，引起群众不满的，进行批评。对影响较大、群众关心的热点、难点问题，及时与 市文明办组织协调报社、电视台等新闻媒体进行跟踪报道。对“行风热线”的开展情况，单 位一把手上线情况、群众所反映问题的处置情况等进行考核。
2、莱芜人民广播电台要选配3－5名政治素质高、业务能力强、爱岗敬业的工 作人员组 成“行风热线”节目组，做好节目的宣传预告、制作工作。排好“行风热线”播出表，并及 时送达相关单位。每期节目播出前，提前1周联系参加“行风热线”节目的部门单位，商定 播出时对话交流话题和采访提纲。对节目内容所涉及到的相关政策，通过查阅文件资料、与 部门座谈等方式进行了解掌握，保证坚持正确的舆论导向。开通热线电话、手机短信、公布 电子信箱、热线网站，便于群众更好地参与节目。要做好对群众投诉问题的反馈工作。每期 节目后，节目组对节目情况进行总结，对群众投诉的问题进行整理，填写《行风热线投诉与 咨询情况登记表》送市纠风办，对当场未作解答或直播时间以外受理的投诉咨询，由市纠风 办以《行风热线投诉与咨询情况办理通知》等书面形式提交有关部门、单位及时解答处理。 对重要投诉问题，与市文明办和市直相关部门，或联合其他媒体跟踪报道。
3、各部门单位每次上线都必须由主要负责人或分管负责人带队，业务骨干参 加；无领 导班子成员，其他人不能单独参加热线；一把手要积极参与热线直播，对热线反映的问题要 亲自过问，督促整改落实，并保证上线次数不低于本单位全年上线次数的二分之一。参加节 目的部门领导要提前20分钟到广播电台，按照商定的时间走进直播间，保证节目按时顺利播 出；如有变动，提前一周通知市纠风办和“行风热线”节目组，以便作相应调整。确定一名 联络员，负责与“行风热线”节目组和市纠风办联系。
“行风热线”群众投诉与咨询实行限时办结制，除在“行风热线”节目中当场已经解 答的外，对其它投诉与咨询件，上线部门和单位应在收到《“行风热线”投诉与咨询情况办 理通知》当日，及时落实办理责任科室和责任人，并电话或书面通知投诉人与咨询人；对群 众投诉事项，一般应于收到《“行风热线”投诉与咨询情况办理通知》之日起7个工作日内 ，将办理结果答复投诉与咨询人；如属咨询性质的问题，应于收到《“行风热线”投诉与咨 询情况办理通知》之日起2个工作日内答复咨询人；因问题复杂、无法在规定时限内将办理 结果答复投诉人的，经市纠风办同意，可酌情延长办理时限，但应及时告知投诉人；有关部 门和单位认为按政策规定确实不能解决的，应当书面向投诉人做出解释。
