市长公开电话受理中心受市长委托有以下权限：
（一）对群众反映问题的处理，有交办权、转办权；
（二）有权调阅承办单位处理问题的有关资料和档案；
（三）有权要求承办单位负责人或经办人汇报工作，研究解决问题的意见；
（四）有权召集相关单位负责人会议，协调处理有关问题；
（五）有权对工作不力、久拖不决的责任单位给予通报批评，造成严重后果的，有追究 领导责任的建议权。
五、工作原则
（一）履行政府职责、改进工作作风的原则。市长公开电话是实施政府管理和 服务职能的重要组成部分。各级政府、各单位的主要负责同志必须亲自抓、负总责，涉及全市经济社 会发展全局和市民反映强烈的难点、热点问题，要亲自阅批或办理。
（二）服务第一、实事求是的原则。坚持以全心全意为人民服务为宗旨，始终 把为群 众解难题、办实事作为工作的出发点和落脚点。要严肃认真，依据政策，客观公正，注重实 效，为民负责。凡符合政策规定的，要及时处理，尽快解决；条件暂不具备的或一时解决有 困难的，要积极协调有关单位力争早日解决；超出政策规定或提出无理要求的，应说服疏导 ，讲清道理，向来话人作出负责的情况说明。
（三）高效务实、急事急办的原则。受理中心和各单位要制定和落实工作目标 责任制，建立健全内部运行管理机制，切实提高工作质量和效率。对群众反映的问题，力求用最短的时间、最快的速度处理，以最佳的结果答复群众。
（四）分级负责、归口办理的原则。对群众反映的问题，实行谁主管、谁负责 ，由受理 中心及时转交各单位限时办理，迅速反馈。各单位对受理中心交办的事项不得推诿扯皮或矛盾上交。涉及两个以上单位的问题，由受理中心指定牵头部门，其它单位要积极配合处理。
（五）尊重意愿、严格保密的原则。在答复和处理群众反映问题的过程中，要 认真 执行保密制度，严守国家秘密。凡本人不愿公开工作单位和姓名的，要尊重来电人的意愿。
六、工作规程
（一）受理
1、认真受理来话人反映的意见和要求，准确记录，对来电者的姓名、地址、联系电话 、反映内容等详细询问，仔细核对。
2、整理来电主要内容时做到简明扼要，重点突出，填写规范。
3、接听来电要做到用语规范，文明礼貌；工作认真，态度热情；受话耐心，解答清晰 ；尊重意愿，严格保密。
