莱芜市人民政府关于启动市长公开电话有关问题的通知
（莱政发〔2007〕26号）
各区人民政府，市政府各部门，高新区管委会，市直各企事业单位：
为进一步树立立党为公、执政为民的执政理念，更好地倾听人民群众的意见和建议，切 实解决好民生问题，市政府决定，自5月8日开始，开通以现代科技信息为主体的“12345” 市长公开电话。现将有关问题通知如下：
一、 指导思想
市长公开电话坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以为人民群众解难题、办实事为核心，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，坚持贴近群众、关注民生、热情服务 ，坚持来话必接、每接必办、每办必果，努力把市长公开电话建成密切联系群众的平台，建成亲民爱民、服务群众的平台，建成改进工作、优化环境、提升形象的平台。
二、 受理范围
（一）对政府及其工作部门、工作人员的意见和建议；
（二）对改革开放、经济建设、社会事业、城市规划建设管理等方面的意见和建议；
（三）对政府工作职责、办事程序和政策规定的咨询；
（四）政府职责范围内应予解决的救助事项；
（五）其它需要政府协调解决的问题；
（六）领导交办的有关事项。
市长公开电话只受理群众通过电话反映的问题，不受理来信来访，不受理以单位（团体）名义的来电，不受理政府职责范围以外的有关批评、意见和建议；来电反映的重大突发性 事件，由受理中心按程序及时报告市政府办公室处置。
三、工作职责
（一）负责对来电反映的应由市政府及其部门解决事项的登记、分类、答复、转办、协 调、督查、反馈、统计、归档等工作；
（二）负责对不属于政府职责范围内的问题，向来话人说明情况，告之其向有关机关反 映；
（三）负责对来电反映问题的综合分析，适时编发《市长公开电话简报》、《市长公开电话督查专报》、《市长公开电话社情专报》，为领导决策提供参考；
（四）负责对群众反映的重大问题或涉及多个部门、单位之间的问题进行协调处理，并重点对市领导交办事项进行跟踪督办和协调处理；
四、工作权限
