（三）权利保护承诺
1. 纳税人对税务机关作出的税务决定依法享有陈述权、申辩权；
2. 因税务机关采取税收保全措施、强制执行措施不当，致使纳税人的合法权益遭受损失的，纳税人可以就直接损失依法申请国家赔偿。
（四）廉政执法承诺
1、税务机关及其工作人员将严格依法征收税款，对违反规定乱收税行为我们将严厉查处。
2、维护纳税人利益，遵守各项廉政纪律和规定。
如果地税机关和工作人员未能遵守上述承诺，纳税人有权向各级地方税务机关进行投诉。
投诉电话：6269657 地税热线：12366
三十七、莱芜出入境检验检疫局
（一）忠于职守，文明服务，热情周到，优质高效。
（二）行政许可项目审批实行一个窗口对外，严格按照告知、受理、审查、许可决定、发证等程序要求，在规定时间内办结。
（三）实行政务公开。公开工作职责、办事程序、收费标准、流程时限、廉洁从政规定及监督举报措施。
（四）对手续齐全的报检、签证随到随办；出境货物检验检疫，分商品限1－15个工作日内完成；入境货物通关单在半个工作日内签发；索赔有效期内完成入境货物检验检疫。
（五）推行预约报检、提前报检、电子报检，提供延时服务和无假日服务，做到当天的事情当天办结。
（六）发挥检验检疫信息资源作用，主动提供国外要求的标准、认证、检测、贸易措施等方面的服务。研究WTO规则、检验检疫对策，合理利用技术措施保护国内企业和消费者利益。
（七）做好普惠制和其他优惠原产地证的签发工作。申请原产地证登记注册，符合条件的在5个工作日内完成审核、调查、注册、发证工作；符合要求的原产地证书随到随签。
（八）大力推广应用电子申报、电子转单、电子签证的“三电工程”，实施“绿色通道”制度，促进现代物流直通式快捷通关。
（九）严格遵守质检系统行风建设“八严禁”和检验检疫人员“十不准”，虚心接受社会监督，做到为检清廉，营造优良经济发展环境。
监督电话：6217163 8072118
三十八、市食品药品监督管理局
（一）确保食品药品安全。认真履行食品综合监管和药品监管职责，大力实施“食品药品放心工程”，开展食品药品市场专项整治，严厉查处违法违规行为，切实保障全市人民群众饮食用药安全。
（二）服务优质高效。对上门办事的人员第一接待人要主动打招呼、有问必答，做到不推、不拖、不卡、不误；对一时不能解决办理的事情要向办事人说明理由，解释清楚，真正做到首先发现、首先发问、首先接待、首先办理、首先落实。各单位、各科室每一项工作都要有至少2人可以办理，当其中一位不在时，由另外1人予以办理，保证工作在工作时间都能正常运行。
（三）坚持政务公开。严格遵守政务公开服务承诺制度，做到依法行政、照章办事，坚决杜绝暗箱操作。通过上网、上报、上墙等方式，公开各处室、各岗位的职责范围，公开办事程序、公布办事结果，兑现办事承诺，制止一切“吃拿卡要、办人情事”和“乱检查、乱收费、乱罚款”行为。
（四）实行限时办结。注册性审批7个工作日内完成；一般性审批3个工作日内完成；日常性审批随到随办，当日完成。开辟行政审批“绿色通道”，实行特事特办、急事急办、大事先办。法律法规对审批时限另有规定的，保证压缩30%，力争压缩50%。
（五）确保廉洁勤政。严肃财经纪律，执行“收支两条线”，决不随意增加收费项目、扩大收费范围、提高收费标准；严格执行省局“十条禁令”和过错责任追究制度。对执法办案、换证验收等重点岗位和重点环节实行全过程跟踪督查，认真处理群众投诉和举报。
投诉电话：6181020
三十九、中国人民银行莱芜市中心支行
（一）依法行政，不违规办事。全体员工严格遵守《
中国人民银行法》和《
行政许可法》，严格按照《
中国人民银行行政许可实施办法》的有关规定办理金融业务，不超越法律法规的规定附加任何条件或违法违规办理金融业务。
（二）严守标准，不违规收费。对服务项目涉及收费的，严格执行《
行政许可法》的规定，按照相关法规和规范性文件规定的标准收费，不超越法规和规范性文件的规定收取其他任何费用。
（三）耐心细致，不敷衍了事。全体员工负有积极宣传党和国家金融方针政策的义务和责任，对党政部门和各族群众咨询的金融法规、金融政策、金融业务和相关金融信息等，严格按照总分行统一口径进行宣传、解释和答复，做到耐心细致、通俗易懂、清楚明了，不得应付差事、似是而非、敷衍了事。
（四）礼貌待人，不态度生硬。在对客户提供金融服务时，做到态度和蔼、仪表端庄、用语文明、礼貌待人，不发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”的行为，努力塑造并全力维护中央银行良好的社会形象和声誉。
（五）高效及时，不拖拉推诿。对要求开立本、外币账户、办理贷款证（卡）、办理进出口收付汇核销、提供支付结算等金融服务的单位、部门和个人，只要符合政策规定、资料齐全、手续完备，各业务部门工作人员严格按照规定的要求和时限及时予以办理，不拖拉推诿、有意刁难。
（六）接受监督，不压制举报。全体员工自觉接受社会各界和群众的监督，诚恳接受服务对象提出的意见、建议，虚心加以改正；对客户的举报、信访、投诉件，各部门要及时转交中支党委或纪检监察部门，由中支党委或纪检监察部门进行调查核实，并及时向举报、信访、投诉人答复，做到事事有着落、件件有回声。
（七）清正廉洁，不谋取私利。全体员工严格遵守党风廉政建设责任制各项规定，不得利用工作和职务之便假公济私为个人谋取私利。对严重违反行纪行规、影响支行形象的工作人员，中心支行将严格按照党风廉政建设责任追究制办法的有关规定和行纪行规予以严肃处理，绝不姑息。
监督电话：6220714
四十、中国银行业监督管理委员会莱芜监管分局
（一）限定审批时限，提高服务效率。凡受理辖区银行业金融机构的行政许可事项，应在中国银监会行政许可事项实施办法规定的时限内完成审批或转报中国银行业监督管理委员会山东监管局。
