3、实行首问负责制。对服务对象要办理的事项，属于自己职责范围内的，立即进行处理；不属于工作职责范围的告知办理途径，不推诿、拒绝。
4、实行一次性告知制。一次性告知办理相关事项所需的全部材料，对不能办理的，书面答复，说明理由。
5、实行限时办结制。对承担的所有审批事项，全部实行限时办结。如：房屋权属初始登记，10个工作日；房屋权属变更登记，10个工作日；房屋权属转移登记，10个工作日；建设工程施工许可，2个工作日；户外广告设置许可，3个工作日；城市排水许可，5个工作日；影响城市供水的建设行为审批，1个工作日；燃气供应许可，10个工作日。
6、公益服务。对自来水、煤气管线维修，抢险抢修，垃圾清运等公益服务事项，实行“爱心服务”，并严格兑现服务承诺，对自来水管线维修，小修24小时内完成，大修36小时内完成；事故抢修抢险一次处结率达100%；垃圾清运日产日清，车走地净。
（二）落实廉政建设责任制。按照2007年党风廉政建设的任务要求，切实加强教育，强化监督，进一步提高工作人员素质，达到廉洁勤政的目标。
（三）实行责任追究。委纠风办对服务承诺实行投诉责任追究，对群众反映的存在违诺情况的，经查证属实的，严格按照《莱芜市人民政府行政问责办法（试行）》、《市建委投诉责任追究办法》进行处理。
投诉电话：8899635
十四、市城市管理行政执法局
（一）规范执法行为。坚持依法执法，公正执法，严格执法，严肃查处违反程序执法，执法不公，执法不严行为。
（二）推行政务公开。继续坚持执法工作“六公开”（执法依据、执法程序、执法责任、执法人员、执法结果、执法动态）制度，公开、公正、平等地对待所有执法对象。
（三）提高工作效能。对在职权范围内的投诉举报，一经受理，3日内处理完毕并回复；对符合设置要求的户外广告审批，在3至5个工作日内办结；更加关注民生，积极完善便民服务新举措，切实解决群众反映强烈的热点难点问题。
（四）抓好队伍建设。着力培养造就一支政治合格、纪律严明、业务精通、作风过硬的城管队伍；健全管理规章，落实责任追究，加强绩效考核，努力树立城管部门良好的公共服务形象。
（五）保持清正廉洁。严禁违法行使职权或滥用职权，坚决杜绝“吃拿卡要”，严肃查处以权谋私等违法违纪行为。
投诉电话：6258111。
十五、市交通局
（一）热情接待来访。实行开放式办公，设立业务咨询引导台、岗位监督牌、征求意见簿。实行首问责任制，热情接待，有问必答。不属于本职事项的及时转办，明确处理途径，不敷衍、不推诿。
（二）推行政务公开。将全局行政审批事项、征收事项、有、强关政策依据、办事程序、办理时限和承诺制度在行政服务中心窗口向社会公开。
（三）强化服务意识。规范文明用语，提供热情、文明服务，坚决纠正“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象和吃、拿、卡、要等行为。
（四）缩短办事时限。能进入行政服务中心集中办理的业务全部集中，实行一个窗口对外，推行一站式服务、一条龙办公。对有明确规定时限要求的，严格执行审批时限制度；对没有时限要求的，按限急事急办，特事特办的原则，及时办理，尽可能缩短审批时限。
（五）实行同岗代办。工作时间在岗人员离岗时，由主管领导指定人员做好交接工作，代行其职责，不得出现空岗现象。窗口服务人员必须严格遵守作息时间和请销假制度，不得迟到、早退、无故缺勤。
（六）狠抓纠风治乱。严格交通基础设施建设及交通行政执法管理，严肃查处违规违纪案件，实行责任追究制，杜绝公路“三乱”和各种不正之风。
（七）坚持依法行政。执法人员规范着装，挂牌上岗，亮证执法，做到文明执法。实施交通行政处罚时，告知当事人依法享有的权利及申请复议、诉讼的途径，维护当事人的合法权益。
（八）加强监督监察。建立长效机制，自觉接受服务相对人和社会各界监督。凡有违法违纪或不兑现服务承诺的单位和个人，一经查实，严肃查处。
投诉电话：6275031
十六、市水利与渔业局
（一）提供优质服务。实行行政问责制、岗位责任制、服务承诺制、AB角工作制等制度。公开行政许可、规费征收以及其他行政管理事项的受理部门、内容、依据、程序、标准和办理时限；公开党风廉政建设的目标任务，确保依法行政，提供优质服务。
（二）简化办事程序。凡市政府公布的行政审批项目，均进入市行政服务中心窗口办理。凡符合法律法规的行政审批项目，手续完备、资料齐全的，当即受理；手续不全的，一次性告知，待补齐后保证第二次办结。行政规费征收实行“收支两条线”，一次性告知其征费依据和标准，征费收据送达之时当即办理。
（三）缩短办事时限。对人大代表、政协委员的建议、提案和上级机关或领导交办的事项，在规定的时间内办结。对下级请示事项，7个工作日内给予回复，特殊情况的10个工作日内回复。对行政审批事项，7个工作日内办结；需专家评审事项，按有关规定执行，并在5个工作日内书面告知报文单位；凡不符合法律法规的审批项目，5个工作日内出具书面答复意见。对外单位来文会签，5个工作日内办结，特殊原因的不超过7个工作日。对群众来信来访，易于处理的，2个工作日内办结，问题复杂的7个工作日内办结；特殊情况的应告知延期办理的处理意见，同时注意做好保密工作。
（四）严格加强监督。局纪委负责对承诺事项执行情况进行监督。对推诿拖延、行政不作为等不良作风造成影响和损失的，要追究责任；对以权谋私、行政乱作为等违规违纪违法行为，要严肃查处。
监督投诉电话：6115366电子信箱：lwslrsk@163.com
十七、市农业局
（一）实行首问责任制。凡到农业局办理咨询事项、首问人对其职责范围内的事要给予答复、办理或告知办理时限；对不属于自己职责的事要引导询问人去承办科室或承办人、对不能办理的事项要说明原因，需要调查研究方可办理的事要向询问人承诺办理和解答期限。 （二）实行服务承诺制。对进入行政服务中心窗口的行政许可事项一律实行“一站式”服务，公开许可项目的收费标准；所有审批项目均在2-15个工作日内完成，并提高即办率；严格按规定收费，除法律法规规定外，所有行政许可审批事项，一律实行零收费；行政执法人员必须做到挂牌上岗，文明执法，不以权谋私，不乱收费、乱罚款。
（三）实行限时服务制。接到涉农案件的举报，24小时内深入现场调查、处理；收悉有关农村土地承包、农村财务、农村集体资产、减轻农民负担等问题的信访事件，在5天内深入现场或转有关部门处理，从接到信访材料之日起30天内给予答复；接到重大病虫害灾情报告，及时赶赴现场调查分析确定病因，提出切实可行的防治方案，指导防治。
