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局办公室（信访接待处）对信访人口头提出的信访事项，能当场答复的应给予当场答复；不能当场答复的，交局有关部门接待。局有关部门对信访人提出的信访事项，能当场答复的当场予以答复；不能当场答复的，应在15日内决定是否受理，并填写《合肥市劳动和社会保障局信访事项受理告知单》或《合肥市劳动和社会保障局信访事项不予受理通知书》一式二份（见附件一、二），到局办公室（信访接待处）加盖信访专用章后，一份书面告知信访人，另一份随同相关材料及时反馈局办公室（信访接待处）。局办公室（信访接待处）对交有关部门接待、交办、反馈的有关材料应有签收交接手续。
8、信访事项办理：对已决定受理和上级交办的信访事项，局办公室（信访接待处）应及时填写《合肥市劳动和社会保障局信访事项交办单》（见附件三），并提出拟办意见呈局领导批有关部门限期办理。对情况复杂，需延期办理的，经局领导批准可以延期办理，但延期不得超过30日，并告知信访人延长办理的理由。对涉及到二个以上部门办理的信访事项，由一个部门牵头主办，相关部门会办；对重大、复杂、疑难以及对信访人诉求不予支持的信访事项，经局处理信访事项专题会议研究，必要时可按规定履行听证程序。
各部门在办理信访事项过程中，对信访人的请求事项事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，应予以支持；其诉求没有政策规定或政策规定不明确的，由局信访专题会议研究，提出相应的处理意见；其诉求不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。对不予支持的信访事项应向信访人做好解释工作。
9、信访事项反馈：局各部门对办理的信访事项，经本部门主要负责人把关并报局分管领导审定后，填写《合肥市劳动和社会保障局受理信访事项处理（复查）意见通知书》（附件四）一式二份，到办公室（信访接待处）加盖信访专用章，一份书面告知信访人，另一份随同办结相关资料报局办公室存档。对需向上级反馈的信访件，由局办公室（信访接待处）统一向上级交办部门按期反馈。
10、信访事项转办：对应由县、区（开发区）劳动保障部门处理的信访事项，按照属地管理的原则，由局办公室（信访接待处）填写《合肥市劳动和社会保障局信访事项转办通知单》（附件五），交县、区劳动保障部门限期办理。县、区（开发区）劳动保障部门收到信访接待转办通知单后，应及时将回执交市劳动保障局办公室（信访接待处），并负责在信访事项办结后书面答复信访人，同时将办结相关材料报市劳动保障局办公室（信访接待处）存档。
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