深圳市物价局、深圳市国土资源和房产管理局关于印发我市住宅物业服务收费指导标准的通知
（深价规〔2007〕1号）
各物价分局，各区建设局（住宅局），各有关单位：
为规范我市住宅物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，根据《国家发展改革委、
建设部关于印发物业服务收费管理办法的通知》（发改价格〔2003〕1864号）、省物价局《关于加强物业服务收费管理有关问题的通知》（粤价〔2006〕284号）以及《深圳市物价局、
深圳市国土资源和房产管理局关于发布〈深圳市物业管理服务收费管理规定〉的通知》（深价联字〔2006〕18号）精神，结合深圳实际，我们制定了《深圳市住宅物业服务收费指导标准》（以下简称《指导标准》）。现予印发，并就有关问题通知如下：
一、我市住宅物业（不含别墅）前期物业服务收费实行政府指导价，收费标准的制定应依据《指导标准》。
别墅（包括独立别墅、连体别墅）、已成立业主委员会的住宅区，物业服务收费实行市场调节价。业主和物业服务企业协商制定收费标准时可参考《指导标准》。
二、住宅物业服务项目分为综合管理、共用部位及共用设施设备日常运行维护、清洁卫生、园林绿化、公共秩序维护等五项；各项目的收费等级根据服务内容、服务要求和设施设备配置等情况分为五级，等级从高到低，最高为一级，最低为五级。具体见《指导标准》（附件1）。
三、住宅物业的物业服务收费标准应按质价相符的原则，分别选择各服务项目的一个等级组合确定。物业服务收费标准为各物业服务项目所选等级收费标准的总和。
在选择服务项目等级时，综合管理项目所选的等级不得高于所选的清洁卫生项目及公共秩序维护项目等级。
《指导标准》中各项目的收费标准，由各项目管理成本、税金和物业服务企业的酬金或利润构成。计价单位为每月每平方米建筑面积。
四、住宅物业（不含别墅）的前期物业服务收费标准由物业建设单位与其所选的物业服务企业依据《指导标准》协商确定并与物业买受人在购房合同中约定。前期物业服务如提供《指导标准》中最高服务等级未涵盖的服务内容、服务深度，收费标准需突破《指导标准》规定的最高收费标准的（高层3.9元/m2.月，多层1.3元/m2.月），物业建设单位应在确定物业服务企业前3个月，向市物价局提出核定价格的申请，市物价局审核论证后核定该物业的收费标准，作为前期物业服务招标或协议的最高收费标准。未经市物价局核定的，不得超出《指导标准》的最高收费标准。
建设单位提出核定价格的申请报告，应提供以下材料：
（一）物业基本情况；
（二）物业服务内容、服务标准，拟定收费标准；
（三）物业服务成本测算资料。
五、物业服务企业应当自签订物业服务合同之日起15个工作日内，将物业服务收费标准提交物业所在地的区物价分局备案。
备案应提交以下材料：
（一）物业服务收费备案表（具体格式见附件2）；
（二）物业服务合同（原件及复印件）；
（三）前期物业服务收费标准超出《指导标准》规定的最高收费标准的，应提交市物价局的审核文件（原件及复印件）。
各物价分局应建立物业服务收费的电子文档，对已备案的物业服务收费应录入电子文档，并将电子数据每年年底前汇总上报市物价局。
六、本通知实施后开始物业服务并收费的，物业服务收费标准应按本通知规定执行。
本通知实施前，物业建设单位已与业主在购房合同中约定前期物业服务收费标准的，物业服务收费标准按合同执行。
本通知实施时尚未成立业主委员会且未签订前期物业服务合同约定收费标准、但经价格主管部门核定收费标准的，在业主与物业服务企业重新约定收费标准前，可继续执行原收费标准。业主大会成立后，业主大会与物业服务企业可参照本指导标准调整收费标准。
七、对于因物业本身的法律地位或业主的法律身份或业主长期无法联系等问题，无法按规定成立业主大会和选举产生业主委员会的物业，如老住宅区、原农村物业等，需确定、调整物业服务收费标准的，可由区主管部门会同街道办事处，在征求该住宅区业主和使用人意见并取得过半数书面同意后，指定物业所在地居民委员会与物业服务企业参考指导标准协商确定。
八、本通知自2007年11月1日起实施，有效期为2年。深圳市物价局、深圳市住宅局《关于下达我市物业管理服务收费指导标准的通知》（深物价〔1997〕141号）、《关于物业管理服务收费若干问题的通知》（深价〔2000〕41号）同时废止。《深圳市物价局、
深圳市国土资源和房产管理局关于发布〈深圳市物业管理服务收费管理规定〉的通知》（深价联字〔2006〕18号）中有关物业服务收费定价形式的规定与本通知不一致的，按本通知规定执行。
附件：1．深圳市住宅物业服务收费指导标准
2．物业服务收费备案表
深圳市物价局
深圳市国土资源和房产管理局
二〇〇七年十月十六日
附件1
深圳市住宅物业服务收费指导标准（高层）
┌───┬──┬────────────────────────────┬────────┐
│ 项目 │收费│ 具备条件 │ 备注 │
│ │标准├────────┬───────────────────┤ │
│ │ │ 基本要求 │ 分级服务要求 │ │
├─┬─┼──┼────────┼───────────────────┼────────┤
│综│一│1.32│1.服务与被服务方│1.管理人员人均管理建筑面积在6000㎡以下│1.综合管理成本包│
│合│级│ │签订物业服务合同│； │括：管理服务人员│
│管│ │ │，双方权利义务关│2.管理人员中具有大专以上学历的占总人数│人工费用、用于物│
│理│ │ │系明确； │的60%以上； │业服务的固定资产│
│ │ │ │2.管理人员按国家│3.具有国家二级以上（含二级）物业管理资│折旧及办公费用、│
│ │ │ │规定取得物业管理│质； │社区文化体育活动│
│ │ │ │资格证书； │4.对业主或非业主使用人的求助、咨询即时│费用等。 │
│ │ │ │3.财务管理运作规│处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小│2.分级服务要求有│
│ │ │ │范，账目清晰，并│时内答复； │一至两条达不到标│
│ │ │ │按规定定期公布物│5.每年至少二次以书面方式征询全体业主或│准的，收费标准应│
│ │ │ │业服务费和维修资│非业主使用人对物业管理服务的意见，满意│适当下调；有三条│
│ │ │ │金收支账目； │率达到98%以上； │或以上达不到标准│
│ │ │ │4.管理处24小时有│6.积极开展各类社区文化活动，每年组织有│的，按低一级标准│
│ │ │ │人值班； │业主或非业主使用人参与的社区文化活动不│收费。 │
│ │ │ │5.管理制度完善；│少于四次；重要节日有专题布置； │3.管理人员指小区│
│ │ │ │6.物业服务档案资│7.有会所或大型的文化活动中心。 │物业管理处除工程│
│ ├─┼──┤料齐全、分类科学├───────────────────┤、绿化、清洁卫生│
│ │二│1.00│、管理完善、易于│1.管理人员人均管理建筑面积在8000㎡以下│、保安等操作层以│
│ │级│ │检索； │； │外的所有人员。 │
│ │ │ │7.管理人员服装统│2.管理人员中具有大专以上学历的占总人数│ │
│ │ │ │一、仪表整洁、挂│的50%以上； │ │
│ │ │ │牌上岗、行为规范│3.具有国家二级以上（含二级）物业管理资│ │
│ │ │ │。 │质； │ │
│ │ │ │ │4.对业主或非业主使用人的求助、咨询即时│ │
│ │ │ │ │处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小│ │
│ │ │ │ │时内答复； │ │
│ │ │ │ │5.每年至少二次以书面方式征询全体业主或│ │
│ │ │ │ │非业主使用人对物业管理服务的意见，满意│ │
│ │ │ │ │率达到95%以上； │ │
│ │ │ │ │6.积极开展各类社区文化活动，每年组织有│ │
│ │ │ │ │业主或非业主使用人参与的社区文化活动不│ │
│ │ │ │ │少于三次；重要节日有专题布置； │ │
│ │ │ │ │7.有会所或大型的文化活动中心。 │ │
└─┴─┴──┴────────┴───────────────────┴────────┘
┌───┬──┬────────────────────────────┬────────┐
│ 项目 │收费│ 具备条件 │ 备注 │
│ │标准├────────┬───────────────────┤ │
│ │ │ 基本要求 │ 分级服务要求 │ │
├─┬─┼──┼────────┼───────────────────┼────────┤
│综│三│0.75│1.服务与被服务方│1.管理人员人均管理建筑面积在10000㎡以 │1.综合管理成本包│
│合│级│ │签订物业服务合同│下； │括：管理服务人员│
│管│ │ │，双方权利义务关│2.管理人员中具有大专以上学历的占总人数│人工费用、用于物│
│理│ │ │系明确； │的40%以上； │业服务的固定资产│
│ │ │ │2.管理人员按国家│3.具有国家三级以上（含三级）物业管理资│折旧及办公费用、│
│ │ │ │规定取得物业管理│质； │社区文化体育活动│
│ │ │ │资格证书； │4.对业主或非业主使用人的求助、咨询即时│费用等。 │
│ │ │ │3.财务管理运作规│处理，对业主或非业主使用人的投诉在2天 │2.分级服务要求有│
│ │ │ │范，账目清晰，并│内答复； │一至两条达不到标│
│ │ │ │按规定定期公布物│5.每年至少二次以书面方式征询全体业主或│准的，收费标准应│
│ │ │ │业服务费和维修资│非业主使用人对物业服务的意见，满意率达│适当下调；有三条│
│ │ │ │金收支账目； │到90%以上； │或以上达不到标准│
│ │ │ │4.管理处24小时有│6.积极开展各类社区文化活动，每年组织有│的，按低一级标准│
│ │ │ │人值班； │业主或非业主使用人参与的社区文化活动不│收费。 │
│ │ │ │5.管理制度完善；│少于二次； │3.管理人员指小区│
│ │ │ │6.物业服务档案资│7.有与小区相适应的文化活动中心。 │物业管理处除工程│
│ ├─┼──┤料齐全、分类科学├───────────────────┤、绿化、清洁卫生│
│ │四│0.58│、管理完善、易于│1.管理人员人均管理建筑面积在12000㎡以 │、保安等操作层以│
│ │级│ │检索； │下； │外的所有人员。 │
│ │ │ │7.管理人员服装统│2.管理人员中具有大专以上学历的占总人数│ │
│ │ │ │一、仪表整洁、挂│的30%以上； │ │
│ │ │ │牌上岗、行为规范│3.具有国家三级以上（含三级）物业管理资│ │
│ │ │ │。 │质； │ │
│ │ │ │ │4.对业主或非业主使用人的求助、咨询即时│ │
│ │ │ │ │处理，对业主或非业主使用人的投诉在3天 │ │
│ │ │ │ │内答复； │ │
│ │ │ │ │5.每年至少一次以书面方式征询全体业主或│ │
│ │ │ │ │非业主使用人对物业服务的意见，满意率达│ │
│ │ │ │ │到85%以上； │ │
│ │ │ │ │6.积极开展各类社区文化活动，每年组织有│ │
│ │ │ │ │业主或非业主使用人参与的社区文化活动不│ │
│ │ │ │ │少于一次。 │ │
│ ├─┼──┤ ├───────────────────┤ │
│ │五│0.43│ │1.管理人员人均管理建筑面积在14000㎡以 │ │
│ │级│ │ │下； │ │
│ │ │ │ │2.管理人员中具有大专以上学历的占总人数│ │
│ │ │ │ │的10%以上； │ │
│ │ │ │ │3.具有国家三级以上（含三级）或三级暂定│ │
│ │ │ │ │物业管理资质； │ │
│ │ │ │ │4.对业主或非业主使用人的求助、咨询即时│ │
│ │ │ │ │处理，对业主或非业主使用人的投诉在4天 │ │
│ │ │ │ │内答复； │ │
│ │ │ │ │5.每年至少一次以书面方式征询全体业主或│ │
│ │ │ │ │非业主使用人对物业服务的意见，满意率达│ │
│ │ │ │ │到80%以上。 │ │
└─┴─┴──┴────────┴───────────────────┴────────┘
┌───┬──┬────────────────────────────┬────────┐
│ 项目 │收费│ 具备条件 │ 备注 │
│ │标准├────────┬───────────────────┤ │
│ │ │ 基本要求 │ 分级服务要求 │ │
├─┬─┼──┼────────┼───────────────────┼────────┤
│共│一│1.15│1.做好共用部位和│1.工程人员人均管理建筑面积为8000㎡以下│1.共用部位、共用│
│用│级│ │共用设施设备的维│； │设施设备日常运行│
│部│ │ │修保养和巡视检查│2.各类设施设备的完好率达到98%以上；共 │维护成本包括：设│
│位│ │ │工作，保障共用部│用部位、停车场等照明系统的完好率达到99│施设备维护人工费│
│、│ │ │位和设施设备的安│%以上； │用、材料费用、公│
│共│ │ │全正常运行； │3.加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭│共电费。 │
│用│ │ │2.设施设备有国家│火器、报警功能巡查每周不少于四次；消防│2.分级服务要求有│
│设│ │ │规范的，应达到规│泵启动每年不少于四次； │一条达不到标准的│
│施│ │ │定的保养标准； │4.加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频│，收费标准应适当│
│设│ │ │3.各类设施设备配│率不超过一次； │下调；有两条或以│
│备│ │ │有专人管理； │5.24小时受理业主或非业主使用人报修，急│上达不到标准的，│
│日│ │ │4.建立各类设施设│修半小时内到现场处理，一般修理1天内处 │按低一级标准收费│
│常│ │ │备的运行档案，记│理。 │。 │
│运├─┼──┤录齐全； ├───────────────────┤3.工程人员指设施│
│行│二│1.02│5.各类设施设备的│1.工程人员人均管理建筑面积为9000㎡以下│设备管理、操作、│
│维│级│ │标志清晰、明确，│； │维护人员。 │
│护│ │ │对小区内有危险、│2.各类设施设备的完好率达到96%以上；共 │ │
│ │ │ │隐患的部位设置安│用部位、停车场等照明系统的完好率达到98│ │
│ │ │ │全防范、警示标识│%以上； │ │
│ │ │ │或维护设施； │3.加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭│ │
│ │ │ │6.对可能发生的各│火器、报警功能巡查每周不少于三次；消防│ │
│ │ │ │种突发设备故障有│泵启动每年不少于三次； │ │
│ │ │ │应急预案； │4.加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频│ │
│ │ │ │7.小区道路、场地│率不超过一次； │ │
│ │ │ │保持基本平整，不│5.24小时受理业主或非业主使用人报修，急│ │
│ │ │ │积水； │修半小时内到现场处理，一般修理1天内处 │ │
│ │ │ │8.窨井不漫溢，窨│理。 │ │
│ ├─┼──┤井盖无缺损，保证├───────────────────┤ │
│ │三│0.94│排水管道通畅； │1.工程人员人均管理建筑面积为10000㎡以 │ │
│ │级│ │9.水箱、蓄水池盖│下； │ │
│ │ │ │保持完好并加锁，│2.各类设施设备的完好率达到94%以上；共 │ │
│ │ │ │每年定期清洗两次│用部位、停车场等照明系统的完好率达到95│ │
│ │ │ │，污水排放符合基│%以上； │ │
│ │ │ │本要求。 │3.加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭│ │
│ │ │ │ │火器、报警功能巡查每周不少于二次；消防│ │
│ │ │ │ │泵启动每年不少于二次； │ │
│ │ │ │ │4.加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频│ │
│ │ │ │ │率不超过二次； │ │
│ │ │ │ │5.24小时受理业主或非业主使用人报修，急│ │
│ │ │ │ │修半小时内到现场处理，一般修理1天内处 │ │
│ │ │ │ │理。 │ │
└─┴─┴──┴────────┴───────────────────┴────────┘
┌───┬──┬────────────────────────────┬────────┐
│ 项目 │收费│ 具备条件 │ 备注 │
│ │标准├────────┬───────────────────┤ │
│ │ │ 基本要求 │ 分级服务要求 │ │
├─┬─┼──┼────────┼───────────────────┼────────┤
│ │四│0.85│1.做好共用部位和│1.工程人员人均管理建筑面积为11000㎡以 │1.共用部位、共用│
│用│级│ │共用设施设备的维│下； │设施设备日常运行│
│部│ │ │修保养和巡视检查│2.各类设施设备的完好率达到92%以上；共 │维护成本包括：设│
│位│ │ │工作，保障共用部│用部位、停车场等照明系统的完好率达到92│施设备维护人工费│
│、│ │ │位和设施设备的安│%以上； │用、材料费用、公│
│共│ │ │全正常运行； │3.加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭│共电费。 │
│用│ │ │2.设施设备有国家│火器、报警功能巡查每周不少于二次；消防│2.分级服务要求有│
│设│ │ │规范的，应达到规│泵启动每年不少于二次； │一条达不到标准的│
│施│ │ │定的保养标准； │4.加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频│，收费标准应适当│
│设│ │ │3.各类设施设备配│率不超过三次； │下调；有两条或以│
│备│ │ │有专人管理； │5.24小时受理业主或非业主使用人报修，急│上达不到标准的，│
│日│ │ │4.建立各类设施设│修1小时内到现场处理，一般修理2天内处理│按低一级标准收费│
│常│ │ │备的运行档案，记│。 │。 │
│运├─┼──┤录齐全； ├───────────────────┤3.工程人员指设施│
│行│五│0.78│5.各类设施设备的│1.工程人员人均管理建筑面积为12000㎡以 │设备管理、操作、│
│维│级│ │标志清晰、明确，│下； │维护人员。 │
│护│ │ │对小区内有危险、│2.各类设施设备的完好率达到90%以上；共 │ │
│ │ │ │隐患的部位设置安│用部位、停车场等照明系统的完好率达到90│ │
│ │ │ │全防范、警示标识│%以上； │ │
│ │ │ │或维护设施； │3.加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭│ │
│ │ │ │6.对可能发生的各│火器、报警功能巡查每周不少于一次；消防│ │
│ │ │ │种突发设备故障有│泵启动每年不少于一次； │ │
│ │ │ │应急预案； │4.加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频│ │
│ │ │ │7.小区道路、场地│率不超过三次； │ │
│ │ │ │保持基本平整，不│5.24小时受理业主或非业主使用人报修，急│ │
│ │ │ │积水； │修2小时内到现场处理，一般修理3天内处理│ │
│ │ │ │8.窨井不漫溢，窨│。 │ │
│ │ │ │井盖无缺损，保证│ │ │
│ │ │ │排水管道通畅； │ │ │
│ │ │ │9.水箱、蓄水池盖│ │ │
│ │ │ │保持完好并加锁，│ │ │
│ │ │ │每年定期清洗两次│ │ │
│ │ │ │，污水排放符合基│ │ │
│ │ │ │本要求。 │ │ │
└─┴─┴──┴────────┴───────────────────┴────────┘
┌───┬──┬────────────────────────────┬────────┐
│ 项目 │收费│ 具备条件 │ 备注 │
│ │标准├────────┬───────────────────┤ │
│ │ │ 基本要求 │ 分级服务要求 │ │
├─┬─┼──┼────────┼───────────────────┼────────┤
│清│一│0.36│1.各类清洁设施设│1.清洁卫生人员人均管理建筑面积为5000㎡│1.清洁卫生成本包│
│洁│级│ │备配备齐全，并有│以下； │括：清洁卫生人员│
│卫│ │ │专人管理，各类管│2.楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的│人工费用、清洁器│
│生│ │ │理制度完善； │清洁每天不少于二次，目视地面、绿地干净│械及材料费用、垃│
│ │ │ │2.垃圾日产日清，│，地面垃圾滞留不超过1小时； │圾清运费、除四害│
│ │ │ │保持公共区域整洁│3.电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天│消杀费等。 │
│ │ │ │、无异味； │不少于二次；电梯门壁打蜡上光每月不少于│2.分级服务要求有│
│ │ │ │3.使用环保的清洁│一次，表面光亮、无污迹；大堂地面抛光打│一条达不到标准的│
│ │ │ │剂； │蜡或晶面研磨每月不少于一次； │，收费标准应适当│
│ │ │ │4.做好白蚁及卫生│4.5-10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等│下调；有二条或以│
│ │ │ │虫害的防治工作。│消杀工作每月不少于四次，其余月份每月不│上达不到标准的，│
│ │ │ │ │少于二次； │按低一级标准收费│
│ │ │ │ │5.外墙清洁每二年不少于一次。 │。 │
│ ├─┼──┤ ├───────────────────┤3.清洁卫生人员指│
│ │二│0.31│ │1.清洁卫生人员人均管理建筑面积为6000㎡│清洁卫生管理人员│
│ │级│ │ │以下； │、清洁工。 │
│ │ │ │ │2.楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的│ │
│ │ │ │ │清洁每天不少于二次，目视地面、绿地干净│ │
│ │ │ │ │，地面垃圾滞留不超过2小时； │ │
│ │ │ │ │3.电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天│ │
│ │ │ │ │不少于一次；电梯门壁打蜡上光每月不少于│ │
│ │ │ │ │一次，表面光亮、无污迹；大堂地面抛光打│ │
│ │ │ │ │蜡或晶面研磨每月不少于一次； │ │
│ │ │ │ │4.5-10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等│ │
│ │ │ │ │消杀工作每月不少于三次，其余月份每月不│ │
│ │ │ │ │少于二次； │ │
│ │ │ │ │5.外墙清洁每二年不少于一次。 │ │
│ ├─┼──┤ ├───────────────────┤ │
│ │三│0.26│ │1.清洁卫生人员人均管理建筑面积为7000㎡│ │
│ │级│ │ │以下； │ │
│ │ │ │ │2.楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的│ │
│ │ │ │ │清洁每天不少于一次，目视地面、绿地清洁│ │
│ │ │ │ │无杂物； │ │
│ │ │ │ │3.电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天│ │
│ │ │ │ │不少于一次；大堂地面抛光打蜡或晶面研磨│ │
│ │ │ │ │每季度不少于三次； │ │
│ │ │ │ │4.5-10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等│ │
│ │ │ │ │消杀工作每月不少于二次，其余月份每月不│ │
│ │ │ │ │少于一次； │ │
│ │ │ │ │5.外墙清洁每三年不少于一次。 │ │
└─┴─┴──┴────────┴───────────────────┴────────┘
┌───┬──┬────────────────────────────┬───────┐
│ 项目 │收费│ 具备条件 │ 备注 │
│ │标准├─────┬──────────────────────┤ │
│ │ │ 基本要求 │ 分级服务要求 │ │
├─┬─┼──┼─────┼──────────────────────┼───────┤
│清│四│0.22│1.各类清洁│1.清洁卫生人员人均管理建筑面积为8000㎡以下；│1.清洁卫生成本│
│洁│级│ │设施设备配│2.楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁每│包括：清洁卫生│
│卫│ │ │备齐全，并│天不少于一次，保持地面、绿地清洁； │人员人工费用、│
│生│ │ │有专人管理│3.电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于│清洁器械及材料│
│ │ │ │，各类管理│一次；大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每季度不少于│费用、垃圾清运│
│ │ │ │制度完善；│二次； │费、除四害消杀│
│ │ │ │2.垃圾日产│4.5-10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工│费等。 │
│ │ │ │日清，保持│作每月不少于二次，其余月份每月不少于一次； │2.分级服务要求│
│ │ │ │公共区域整│5.外墙清洁每四年不少于一次。 │有一条达不到标│
│ ├─┼──┤洁、无异味├──────────────────────┤准的，收费标准│
│ │五│0.17│； │1.清洁卫生人员人均管理建筑面积为10000㎡以下 │应适当下调；有│
│ │级│ │3.使用环保│； │二条或以上达不│
│ │ │ │的清洁剂；│2.楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁每│到标准的，按低│
│ │ │ │4.做好白蚁│天不少于一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角； │一级标准收费。│
│ │ │ │及卫生虫害│3.电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于│3.清洁卫生人员│
│ │ │ │的防治工作│一次，目视无污迹； │指清洁卫生管理│
│ │ │ │。 │4.5-10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工│人员、清洁工。│
│ │ │ │ │作每月不少于一次，冬天每月不少于一次。 │ │
├─┼─┼──┼─────┼──────────────────────┼───────┤
│园│一│0.25│1.有专业人│1.小区绿化率在35%以上； │1.园林绿化成本│
│林│级│ │员进行绿化│2.草坪常年保持平整，边缘清晰，及时清理杂草，│包括：园林绿化│
│绿│ │ │管理，各类│基本无杂草； │人员人工费用、│
│化│ │ │制度健全；│3.乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以上，乔、灌│材料费用、公共│
│ │ │ │2.草坪生长│木树冠完整，形态优美，花、灌木开花结果，各种│水费。 │
│ │ │ │良好，及时│植被生长茂盛，无枯枝、缺枝； │2.分级服务要求│
│ │ │ │修剪和补种│4.一年有三次以上花卉、景点布置。 │有一条达不到标│
│ ├─┼──┤； ├──────────────────────┤准的，收费标准│
│ │二│0.22│3.花卉、绿│1.小区绿化率在30%以上； │应适当下调；有│
│ │级│ │篱、树木根│2.草坪常年保持平整，清除杂草每年七遍以上，基│二条或以上达不│
│ │ │ │据其品种和│本无杂草； │到标准的，按低│
│ │ │ │生长情况，│3.乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以上，乔、灌│一级标准收费。│
│ │ │ │及时修剪整│木树冠完整，花、灌木开花结果，各种植被生长良│ │
│ │ │ │形； │好，无枯枝、缺枝； │ │
│ │ │ │4.做好病虫│4.一年有二次以上花卉、景点布置。 │ │
│ ├─┼──┤害防治工作├──────────────────────┤ │
│ │三│0.20│。 │1.小区绿化率在25%以上； │ │
│ │级│ │ │2.草坪无明显缺水枯黄，每年除草、修剪五遍以上│ │
│ │ │ │ │，控制杂草滋生，杂草面积不大于2%； │ │
│ │ │ │ │3.乔、灌木、攀缘植物每年修剪二次以上，乔、灌│ │
│ │ │ │ │木树冠完整，花、灌木基本开花，各种植被无明显│ │
│ │ │ │ │枯枝、缺枝； │ │
│ │ │ │ │4.一年有一次以上花卉、景点布置。 │ │
└─┴─┴──┴─────┴──────────────────────┴───────┘
┌───┬──┬─────────────────────────────┬───────┐
│ 项目 │收费│ 具备条件 │ 备注 │
│ │标准├───────┬─────────────────────┤ │
│ │ │ 基本要求 │ 分级服务要求 │ │
├─┬─┼──┼───────┼─────────────────────┼───────┤
│园│四│0.18│1.有专业人员进│1.小区绿化率在20%以上； │1.园林绿化成本│
│林│级│ │行绿化管理，各│2.草坪无明显缺水枯黄，每年除草、修剪四遍以│包括：园林绿化│
│绿│ │ │类制度健全； │上，控制杂草滋生，杂草面积不大于5%； │人员人工费用、│
│化│ │ │2.草坪生长良好│3.乔、灌木、攀缘植物每年实施修剪二次以上。│材料费用、公共│
│ ├─┼──┤，及时修剪和补├─────────────────────┤水费。 │
│ │五│0.16│种； │1.小区绿化率在15%以上； │2.分级服务要求│
│ │级│ │3.花卉、绿篱、│2.草坪无明显缺水枯黄，每年除草、修剪三遍以│有一条达不到标│
│ │ │ │树木根据其品种│上，控制杂草滋生； │准的，收费标准│
│ │ │ │和生长情况，及│3.乔、灌木、攀缘植物每年实施修剪一次以上。│应适当下调；有│
│ │ │ │时修剪整形； │ │二条或以上达不│
│ │ │ │4.做好病虫害防│ │到标准的，按低│
│ │ │ │治工作。 │ │一级标准收费。│
├─┼─┼──┼───────┼─────────────────────┼───────┤
│公│一│0.82│1.配有专职的保│1.小区设有专门的监控中心； │1.公共秩序维护│
│共│级│ │安人员，24小时│2.保安人员人均管理建筑面积为3000㎡以下； │成本包括：公共│
│秩│ │ │值班，各类管理│3.每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演│秩序维护人员人│
│序│ │ │制度完善； │习不少于二次； │工费用、安防设│
│维│ │ │2.保安人员上岗│4.对保安人员的培训及实操全年不少于240课时 │施设备购置费用│
│护│ │ │时佩戴统一标志│； │及维护费用等。│
│ │ │ │，穿戴统一服装│5.加强对小区的巡逻，保安人员每隔一小时到指│2.分级服务要求│
│ │ │ │； │定区域巡逻一次； │有一至二条达不│
│ │ │ │3.有火警、水警│6.实行封闭式管理的，对外来人员进入物业小区│到标准的，收费│
│ │ │ │、警情等应急预│进行询问和登记； │标准应适当下调│
│ │ │ │案； │7.对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉率│；若有三条或以│
│ │ │ │4.对进出车辆进│达到90%以上； │上达不到标准的│
│ │ │ │行管理和疏导，│8.在本小区工作6个月以上的保安员占60%以上；│，按低一级标准│
│ │ │ │车辆停放有序。│新建小区从事本岗位工作6个月以上的达到60%以│收费。 │
│ │ │ │ │上； │3.保安人员指保│
│ │ │ │ │9.车辆行驶有规定路线，停车场内配置道闸和录│安主管、保安员│
│ │ │ │ │像监视系统，停车标识清晰明确，有专职人员24│。 │
│ │ │ │ │小时巡视和协助停车事宜；停车场24小时有专人│ │
│ │ │ │ │管理。 │ │
│ ├─┼──┤ ├─────────────────────┤ │
│ │二│0.65│ │1.小区设有专门的监控中心； │ │
│ │级│ │ │2.保安人员人均管理建筑面积为3500㎡以下； │ │
│ │ │ │ │3.每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演│ │
│ │ │ │ │习不少于二次； │ │
│ │ │ │ │4.对保安人员的培训及实操全年不少于200课时 │ │
│ │ │ │ │； │ │
│ │ │ │ │5.加强对小区的巡逻，保安人员每隔一个半小时│ │
│ │ │ │ │到指定区域巡逻一次； │ │
│ │ │ │ │6.实行封闭式管理的，对外来人员进入物业小区│ │
│ │ │ │ │进行询问和登记； │ │
│ │ │ │ │7.对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉率│ │
│ │ │ │ │达到85%以上； │ │
│ │ │ │ │8.在本小区工作6个月以上的保安员占40%以上；│ │
│ │ │ │ │新建小区从事本岗位工作6个月以上的达到40%以│ │
│ │ │ │ │上； │ │
│ │ │ │ │9.车辆行驶有规定路线，停车场内配置道闸和录│ │
│ │ │ │ │像监视系统，停车标识清晰明确，有人员巡视和│ │
│ │ │ │ │协助停车事宜；停车场24小时有专人管理。 │ │
└─┴─┴──┴───────┴─────────────────────┴───────┘
┌───┬──┬─────────────────────────────┬───────┐
│ 项目 │收费│ 具备条件 │ 备注 │
│ │标准├───────┬─────────────────────┤ │
│ │ │ 基本要求 │ 分级服务要求 │ │
├─┬─┼──┼───────┼─────────────────────┼───────┤
│公│三│0.54│1.配有专职的保│1.小区设有专门的监控中心； │1.公共秩序维护│
│共│级│ │安人员，24小时│2.保安人员人均管理建筑面积为4000㎡以下； │成本包括：公共│
│秩│ │ │值班，各类管理│3.每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演│秩序维护人员人│
│序│ │ │制度完善； │习不少于一次； │工费用、安防设│
│维│ │ │2.保安人员上岗│4.对保安人员的培训及实操全年不少于180课时 │施设备购置费用│
│护│ │ │时佩戴统一标志│； │及维护费用等。│
│ │ │ │，穿戴统一服装│5.加强对小区的巡逻，保安人员每隔一个半小时│2.分级服务要求│
│ │ │ │； │到指定区域巡逻一次； │有一至二条达不│
│ │ │ │3.有火警、水警│6.实行封闭式管理的，对外来人员进入物业小区│到标准的，收费│
│ │ │ │、警情等应急预│进行询问和登记； │标准应适当下调│
│ │ │ │案； │7.对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉率│；若有三条或以│
│ │ │ │4.对进出车辆进│达到80%以上； │上达不到标准的│
│ │ │ │行管理和疏导，│8.在本小区工作6个月以上的保安员占20%以上；│，按低一级标准│
│ │ │ │车辆停放有序。│新建小区从事本岗位工作6个月以上的达到20%以│收费。 │
│ │ │ │ │上； │3.保安人员指保│
│ │ │ │ │9.车辆行驶有规定路线，停车场内配置道闸，停│安主管、保安员│
│ │ │ │ │车标识清晰明确；停车场24小时有专人管理。 │。 │
│ ├─┼──┤ ├─────────────────────┤ │
│ │四│0.44│ │1.小区有监控设备； │ │
│ │级│ │ │2.保安人员人均管理建筑面积为4500㎡以下； │ │
│ │ │ │ │3.每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演│ │
│ │ │ │ │习不少于一次； │ │
│ │ │ │ │4.对保安人员的培训及实操全年不少于160课时 │ │
│ │ │ │ │； │ │
│ │ │ │ │5.加强对小区的巡逻，保安人员每隔2小时到指 │ │
│ │ │ │ │定区域巡逻一次； │ │
│ │ │ │ │6.对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉率│ │
│ │ │ │ │达到75%以上； │ │
│ │ │ │ │7.停车场有专人管理。 │ │
│ ├─┼──┤ ├─────────────────────┤ │
│ │五│0.36│ │1.小区有监控设备； │ │
│ │级│ │ │2.保安人员人均管理建筑面积为5000㎡以下； │ │
│ │ │ │ │3.每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演│ │
│ │ │ │ │习不少于一次； │ │
│ │ │ │ │4.对保安人员的培训及实操全年不少于100课时 │ │
│ │ │ │ │； │ │
│ │ │ │ │5.加强对小区的巡逻，保安人员每隔3小时到指 │ │
│ │ │ │ │定区域巡逻一次； │ │
│ │ │ │ │6.对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉率│ │
│ │ │ │ │达到70%以上； │ │
│ │ │ │ │7.停车场有专人管理。 │ │
├─┴─┴──┴───────┴─────────────────────┴───────┤
│备注：地面建筑层数10层以上（含10层，包括架空层）的为高层；地面建筑层数9层以下（含9层，包│
│括架空层）的为多层。 │
└────────────────────────────────────────────┘
