（二）社会工作者在社会服务工作中，应当与服务对象建立良好平等的沟通关系，维护服务对象权益，倾听服务对象诉求，尊重服务对象选择，保守服务对象隐私。
十二、社会工作者应具备的职业能力。
（一）助理社会工作师应具备以下职业能力：
1．熟悉与社会工作业务相关的法律、法规、政策和行业管理规定，掌握基本的社会工作专业知识；
2．能够与各类服务对象建立专业服务关系，对服务对象的问题做出预估，制定服务计划和服务协议，独立接案、结案并提供跟进服务；
3．能够根据服务计划，运用专业方法和技术协助服务对象解决问题。
（二）社会工作师应具备以下职业能力：
1．能够熟练运用社会工作业务相关的法律、法规、政策和行业管理规定，具备较丰富的社会工作专业经验；
2．能够综合运用各种社会工作方法，为服务对象提供专业服务，处理各类复杂问题，并对所提供的专业服务质量与效果进行评估；
3．能够指导助理社会工作师开展专业工作，帮助其提高专业工作水平和能力；
4．能够制定科学合理的工作方案和发展规划，整合、运用相关社会服务资源，拓展服务领域，保证服务质量。
十三、对我市社会工作者职业水平进行动态管理，实行登记服务制度。自考试获取证书从业的第二年起，对从业人员实行年度复核登记，复核登记可采取到社会工作服务机构或通过网络等多种形式进行。具体工作由深圳市社会工作主管部门或其委托的机构负责。
十四、由市社会工作主管部门或其委托的机构定期向社会公布我市社会工作者职业水平证书登记情况，并为用人单位提供查询取得社会工作者职业水平证书人员的信息服务。
十五、取得社会工作者职业水平证书的人员，要在指定的机构登记，方可从事社会工作职业。
十六、获取社会工作者职业水平证书的社会工作者，在社会工作职业活动中，违反有关法律、法规、规章制度或职业道德，造成不良影响的，由市社会工作主管部门或其委托机构取消登记，并由深圳市人事局收回职业水平证书。
十七、在社会工作岗位上的从业人员，要按照国家有关规定，每年接受相应的继续教育培训，提高职业素质和专业工作能力。参加继续教育培训的情况作为社会工作者水平评价年度复核登记和工作考核的重要依据。
附件2
深圳市社会工作人才教育培训方案（试行）
为提高我市社会工作人才队伍的职业化专业化水平，推进我市社会工作人才队伍建设，制定本实施方案。
一、指导思想
以科学人才观为指导，围绕我市加强社会工作人才队伍建设推进社会工作发展的总体部署，以全面提高社会工作人才的专业素质为目的，以岗位需求为取向，以胜任力开发为重点，切实提高教育培训工作的针对性、可操作性和前瞻性，培养造就一支德才兼备、素质优良、实绩突出的社会工作人才队伍。
二、工作目标
到2010年，通过开展社会工作人才教育培训工作，全面落实在职在岗社会工作人才全员教育培训，建立健全社会工作人才教育培训制度，创新教育培训模式，充实教育培训内容，优化教育培训资源配置，完善教育培训激励约束机制，强化有关奖惩措施，提高我市社会工作人才专业素质，打造社会工作人才良港。
三、工作任务
（一）大力发展专业教育。在深圳大学社会工作本科专业教育的基础上进一步加强学科建设，充实师资力量，改善办学条件，扩大招生规模，提高办学质量。鼓励引导国内外高校在深圳发展社会工作人才专业教育。与国内外高校建立委托培养关系，选拔输送在岗骨干和优秀人才到高校社会工作院系深造或在职培养。加强高校社会工作专业的实习基地建设，建立规范的实习督导制度。
（二）全员培训在职在岗人员。对现有在岗社会工作从业人员进行培训。按照社会工作岗位设置的要求，对于尚未取得社会工作者职业水平证书但实际在岗的人员，分层、分期、分批培训，使他们能够掌握社会工作知识和技能，提升专业化水平，提高服务能力。对需要取得社会工作职业水平证书的在岗社会工作人员，须按照国家社会工作者职业水平考试大纲的要求，经2～3年在职学习培训后，参加职业水平考试并获取社会工作职业水平证书，逐步做到持证上岗。
（三）不断推进继续教育。对取得社会工作职业水平证书的在岗社会工作者进行继续教育，以充实、更新其专业知识，提高专业素质和业务能力。在岗的助理社会工作师、社会工作师、高级社会工作师每年接受继续教育培训的时间累计不少于15天。
四、主要措施
（一）加强教育培训机构建设。根据我市社会工作人才教育培训工作的需要，整合提升教育培训资源，构建社会工作人才教育培训网络体系。政府举办的教育培训机构要增加投入，提高师资水平，改善办学条件，发挥主渠道作用。对开展社会工作人才教育培训的社会办教育培训机构，实行准入制度，需具有相应的教育培训资质。
（二）加强教育培训工作的交流与合作。坚持“走出去”和“请进来”相结合，积极推动社会工作人才教育培训的国内外交流与合作，努力形成教育培训工作的对口交流与合作机制。特别是要充分利用香港社会工作教育培训的资源，学习他们发展社会工作的成功经验。
（三）加强教育培训的管理。科学制定全市社会工作人才教育培训规划和年度计划，纳入全市人才教育培训整体框架组织实施。加强对社会工作人才教育培训机构的管理，规范教育培训行为，强化奖惩措施，促进其健康发展。
