大连市地方税务局关于在市局机关实行服务承诺制度的实施意见
（大地税函［2007］112号）
市局机关各处室，局属各事业单位：
近年来，市局机关在市局党组的正确领导下，按照“服务零距离、满意全方位”的服务理念要求，相继采取了一系列措施，使机关为基层和广大干部职工服务的意识明显增强，服务态度不断改善，服务质量和工作效率进一步提高，有力地促进了全局各项工作的顺利开展。为进一步深化市局机关作风建设，使机关工作更好地适应地税事业发展需要，进而推动全局干部作风建设和行政效能建设，市局决定在市局机关开展面向基层及广大干部职工的服务承诺活动，实行服务承诺制度。现就市局机关实行服务承诺制度提出以下意见：
一、指导思想和工作目标
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以转变机关工作作风、推进管理创新、提高服务水平为重点，按照“动情、动心、动脑、动手”的要求，努力加强机关制度建设和作风建设。通过实行机关服务承诺制度，进一步增强机关干部面向基层、面向干部职工的服务意识，更新服务观念，转变工作作风，提高工作效率，以崭新的精神风貌、务实的工作作风、良好的服务质量、优异的工作业绩，展示机关的良好形象，带动全局各项工作健康发展。
二、服务承诺范围和内容
市局机关各处室、局属各事业单位（以下简称机关各部门）都要实行服务承诺制。服务承诺要本着“法制、规范、热情、周到、快捷、高效”的原则，面向基层局和广大干部职工。在服务观念上，要做到“四讲”，即该办的事讲法度，能办的事讲速度，难办的事讲尺度，不办的事讲态度；在服务措施上要做到“四有”，即办事有指南，接待有礼貌，咨询有答复，服务有承诺；在服务效果上要做到“四零”，即接待服务零距离，工作流程零障碍，执行政策零差错，接受监督零投诉。服务承诺的主要内容如下：
（一）坚持依法行政。机关各部门及所属工作人员要按照各自的职责，依照相关法律、法规、规章制度、政策文件，正确处理各项工作。机关各部门及工作人员在履行各自职责的基础上，凡涉及多个部门参与解释、处理的有关法律、政策等方面的事宜，要加强沟通，相互协调，密切合作，全心全意地为基层和广大干部职工服务。
（二）恪守职业道德。机关工作人员要讲究职业道德，认真履行岗位职责，廉洁自律，不以权谋私，公平、公正地处理接办的事宜。
