（一）受理与建设厅职能有关的来信来访，对建设系统的信访工作进行综合协调和业务指导。
（二）负责及时向市州建设系统有关部门和厅有关处室交办、转办、督办来信来访事项，承担上级党委、人大、政府、政协、建设部，以及省信访局和厅领导交办信访案件的督办或查办工作。
（三）按月、季、年做好信访情况的统计分析报告工作，及时做好突发事件和集体上访的信息报送工作；紧急时可先口头报告，并尽快书面报告；对重大事项应当连续追踪报告。
（四）筛选群众信访反映的热点、难点问题，搜集群众的意见、建议和要求，并商请厅有关处室对来信来访中带普遍性、政策性、倾向性的问题及重大信访案件进行调查研究，提出建议和处理意见，为领导决策服务。
（五）适时组织建设系统信访工作经验交流、业务培训和理论研讨活动，不断提高建设系统信访工作人员政策、业务水平和依法处理信访问题的能力。
（六）负责维护厅正常的信访工作秩序。厅信访办应加强与机关物业管理部门、驻地派出所、省政府机关保卫处的联系，对纠缠、吵闹的人员应当及时劝阻，对躺卧、滞留接待室，影响正常办公秩序和公共卫生的上访人员进行必要的教育。
第七条 厅信访办工作人员职责：
（一）认真学习贯彻党和国家的路线、方针、政策和法律、法规，坚持原则，依法、及时、合理处理信访人的投诉请求。
（二）热情文明接待来访群众，认真做好来信来访登记，倾听群众呼声，了解群众诉求，真心实意地为群众办实事、解难事。
（三）及时与有关部门和厅有关处室沟通情况，积极妥善地处理群众来信来访事宜。
（四）做好对来信来访群众的宣传教育工作，引导群众学法、懂法、用法、守法，以理性合法的方式表达利益诉求，依法维护自身合法权益，解决利益矛盾，自觉维护信访工作秩序。
第三章 处理信访事项的基本要求
第八条 厅信访办应当保持与市州建设系统各部门信访联络员的联系畅通，一经发现到省进京集体上访、异常访及突发事件，及时协调地方有关部门与厅有关处室派人到现场进行处理。
第九条 厅信访办对越级到省进京上访的人员，应当耐心细致地做好宣传和思想疏导工作，劝其依法向有权处理的机关或者上一级机关提出。如有必要，厅信访办应当及时通知地方有关部门做好接待工作，防止矛盾扩大。
