3、加强业务培训，提高税务人员的综合素质。通过开展培训、岗位练兵活动，不断提高服务质量、服务水平和工作应对能力，以较高的业务水平，规范高效的办事效率使纳税人心服口服，赢得纳税人的理解和信赖，确立税务机关在纳税人心目中的地位。
4、强化内部管理和监督。推行规范用语和微笑服务，公平、公正、热情、尽责地对待纳税人，不准有任何理由的态度生硬、冷淡；严格依法履行职责，遵守税务人员职业道德，不准有任何形式的吃、拿、卡、要行为；不准出现办事推诿、扯皮、缺位现象；积极开展向纳税人述职述廉活动，与纳税人进行直接沟通交流，征求对国税工作的意见建议，开展纳税服务效能检查和执法监察，加强评议考核，严格过错追究，坚决纠正和防止税务人员办事不公、以权谋私、损害纳税人利益等问题的发生。
附件：《河南省国家税务局纳税服务承诺》
二○○七年三月十九日
附件：
河南省国家税务局纳税服务承诺
尊敬的纳税人：
我们以"三个代表"重要思想为指导，根据《税收征管法》的有关规定，牢固树立服务与管理并重的理念，"以纳税人为关注焦点"，为您依法履行纳税义务提供优质高效的服务。为此，特向社会和广大纳税人公开承诺：河南省国税系统实行"纳税服务直通车"，即"一站式"、"一窗式"和限时制、预约式服务，推行"国税一城通"业务。
一、实行 "一站式"服务
您所有的涉税事宜都能在一个地点--办税服务厅完成。您办理税务登记、税务认定、领购发票、申请办理减免税、申报纳税和咨询税收政策等所有事宜，均可以到所在地主管税务机关设立的办税服务厅办理完毕，您可以享受到"一站式"服务。凡需要国税机关内部多个部门办理才能完成的事项，均由税务机关内部传递来完成。
二、实行"国税一城通"
为方便您就近办理税收事宜，我们对于您办理部分涉税业务实行"国税一城通"。即：您办理税务设立登记、办理不涉及增值税防伪税控系统的申报纳税、购领普通发票和代开普通发票等税务事项，可以在城区范围内任一国税局办税服务厅通办。
（1）税务设立登记。即办理新开业的税务登记。
（2）申报纳税。包括增值税小规模纳税人的申报纳税，以及缴纳企业所得税和扣缴储蓄存款利息个人所得税的纳税人。
