四、优化人员配置，建立办税服务厅的工作激励机制
（一）着眼长远发展，搞好人员配备。尽可能的将年轻干部放在办税服务厅工作，增强队伍活力。原则上新分配人员应先到办税服务厅工作，以便快速了解、熟悉基本的办税流程和业务政策，减少适应税收工作的时间；注重将业务素质较高的人员充实到办税服务厅。按照“三员标准”对办税服务人员“四熟一准” （即：熟悉税收政策；熟练业务流程；熟练掌握服务规定；熟悉服务礼仪；前台业务操作准确无误）的要求，结合各窗口的业务性质、种类、范围在基层为办税服务厅选拔人才；按照“一个窗口对应一名工作人员”和“保证窗口有序运转”的原则，确保人员配备的数量，要结合办税服务厅的工作实际，可增配1－2名补岗人员。实行“定岗、轮岗和择岗”制度。通过实行组织定岗、定期轮岗和个人择岗等形式，促进办税服务厅人员的有序流动，以满足办税服务厅的工作需要。
（二）广泛开展培训，提高办税服务厅队伍素质。有计划的组织各类培训，开展好省、市、县（区）三级培训工作，每年要有计划地组织办税服务厅人员开展好各类业务技能培训。组织开展岗位培训，广泛开展岗位练兵和能手竞赛活动，提倡在岗自学，加快业务素质提高。开展各类参观学习活动。要有计划的组织办税服务厅人员进行参观学习，拓展服务视野，提升服务效能。
（三）建立办税服务厅工作激励机制。定期评选岗位业务能手和办税服务明星，树立岗位标兵，并适当给予一定的精神和物质奖励。在办税服务厅长期开展“青年文明号”和“最佳办税服务厅”创建活动。办税服务厅人员的工作性津贴要与办税服务厅人员的工作强度与绩效实行挂钩。对因工作中出现的延时服务、加班等情形，要合理安排时间进行调休。要关心办税服务厅人员的实际困难，及时解决工作和生活中的后顾之忧。
五、优化资源配置，为办税服务厅提供有力的保障
（一）加强硬件保障。按照省局、市局与县（区）局共同负担的方式，根据基层情况，逐步升级换代办税服务厅的办公设备，各单位在分配办公设备时要向办税服务厅倾斜，要优先保障、优先更新，并且适当配置必需的备用设备，各单位要优先保障办税服务厅用车，有条件的要为其配置专用车辆。
（二）为办税服务厅提供信息技术支持。各基层单位要明确一名专业人员负责办税服务厅办公设备、网络和软件的日常维护与保养，保证机器设备的正常运转，及时处理出现的问题，切实为办税服务厅提供技术支持。
（三）努力改善办税服务厅的办税环境。各单位要采取积极措施，因地制宜的为工作人员和办税人员创造一个清洁、明亮、优美的环境。要保证通风、采光、温度调节设备到位，进一步提升服务质量，使办税服务厅秩序井然，环境舒适。
