2．办事条件（包括需提交的全部材料及申请书示范文本等）、办事依据、办事时限、办事流程、办事结果；
3．收费和处罚的项目、依据、标准及缴费办法；
4．工作规范、行为准则，向社会承诺的服务标准、违诺责任及处理办法；
5．涉及人民群众切身利益的决策，如新政策出台、价格制定和调整等；
6．与服务对象密切相关的重要信息，如资源短缺状况、突发事件的处理等；
7．监督投诉渠道，包括监督电话、监督窗口、监督信箱、聘请的社会监督员姓名及联系方式、群众反映问题的答复和群众提出的意见、建议的整改落实情况等。
8．对工作人员违规、违纪的处理规定及处理结果；
9．法律、法规、规章规定必须公开的其他事项；
10．经营状况、财务管理、物资采购、工程建设项目、人事任免、奖惩、领导干部廉洁自律和干部职工关心的其他重要事项要在内部公开。
县（市）级以上医院要向社会公开医疗服务信息、医疗服务价格信息，要向患者公开收费信息，为门诊病人提供费用清单，对住院病人实行费用“每日清”制度，并按照《
医疗机构病历管理规定》向患者提供病历资料复制服务。医疗机构应建立处方点评制度，对处方实施动态监测及超常预警。乡（镇）卫生院也要积极推进院务公开。
教育部门要以治理教育乱收费、加强招生管理、落实农村义务教育经费保障机制政策为主线，全面推进校务公开。各类学校要向社会公布收费项目、依据及标准，严格实行教育收费“收支两条线”管理。义务教育阶段的学校要按照农村义务教育经费保障机制的相关规定，只准收取教科书费、作业本费和寄宿生住宿费。全面公开普通高级中学招生考试的政策、招生计划及相关信息、咨询和投诉渠道，推行重点高级中学招生“阳光工程”。
供水、供电、供暖、供气、公共交通、计划生育、环保、通信、金融、民航、铁路等公共企事业单位要全面实施价格听证、咨询制度，公开服务及收费项目的内容、依据和标准。对可预见的可能影响群众生活的事项，必须按规定履行提前告知义务，并采取有效措施，尽可能减轻和降低对群众生活造成的影响，切实保障人民群众的合法权益。
五、公开形式
公共企事业单位应本着“简便易行、方便群众、利于监督”的原则，积极创新公开形式，丰富公开载体，多形式、多层次推进办事公开工作。
