本局机关各科室和直属事业单位适用本制度。
信访事项的办理依照《
信访条例》的有关规定执行。
第四条 首问责任人必须履行以下责任：
（一）办事人员办理的事务属于首问责任人职责范围内的，首问责任人要热情接待，解答办事人员的咨询，依据有关法规政策和机关规章制度，在限时服务的期限内办理相关事项，不得对负责办理的事项推诿、拖延。对不符合规定或不能办理的事项，要向来人做好解释工作。
（二）对虽属本科（室、站）业务范围的事务，但不属于本人主管的，能受理的，应先受理，并向科（室、站）负责人报告，由科（室、站）负责人指派主管人员承办。
（三）对非本科（室、站）业务范围的事务，应引导办事人员到相关处（室）。相关科（室、站）最先接待者为首问负责人，履行首问责任人的职责。
第五条 能立即办理的事项要立即办理。对不能立即办理的事项，要在事项办结后及时告知办事人，并征求办事人对所办事项的意见。’
第六条 对来机关办事人员询问或办理的事项不属于本机关职责范围的，首问责任人要告知所询问事项的管辖部门或单位。
第七条 首问责任人应言行文明，态度和蔼，禁止使用“不知道”“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍塞责，简单生硬地回绝来人。
第八条 首问责任人不按第四条规定履行职责的，经批评教育仍不改正的，按照《漯河市行政过错责任追究办法》追究责任。
漯河市农业局一次性告知制度
为提高办事效率，增加工作作透明度，方便服务对象，特制定一次性告知制度。
一、本局对各类须经本局审核、审批的报件，窗口受理和业务科室承办过程需要补充完善的报件材料，分别实行一次性告知。
二、一次告知应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。
三、当服务对象咨询的事项属于本人业务范围时，必须按政策法规及有关文件规定，一次性清楚地告知咨询事项的办理程序、办理手续、办理时限；服务对象咨询的事项不属于本人的业务范围的，要清楚地告知应找哪个窗口、哪位同志办理。
四、对服务对象前来办理属于本人业务范围的有关业务时，如不具备办理条件，必须一次性告知办事程序、必要的资料等，使服务对象明白；对不属于本人业务范围的事项，应准确告知此业务应找哪个窗口、哪位同志具体办理。
