二、服务承诺的监督
1．局办公室负责对各科室、事业单位实施服务承诺情况的督促检查并及时向局党组报告；各科室、事业单位要及时报告本单位实施服务承诺制的情况。每年进行一次检查，通报结果，并作为局工作目标考核和个人年度考试的重要内容。
2．服务对象发现责任单位或当事人违反服务承诺规定的，可以向有关部门及本局监督机构投诉（监察室电话：3177506），也可以向局办公室投诉（电话：3132426），一周内予以调查答复。
三、服务承诺的奖惩
责任单位或责任人违反服务承诺规定，经调查核实，对相关责任人给予批评教育；情节严重的，调换工作岗位，并通报批评。对利用职权谋取私利，吃拿卡要的，一经发现，立即调离所在工作岗位，并视情节予以纪律处分。对在贯彻服务承诺制度中成绩突出的，给予表彰。
第一条 为提高行政机关办事效率，优化发展环境，提高行政机关的公信力、执行力、服务水平和办事效率，制定本制度。
第二条 限时办结制度是指对公民、法人或其他组织（以下统称行政管理相对人）向行政机关咨询、办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务行政事项，行政机关按照法律、法规、规章规定的标准，在承诺的时限内办结或者予以答复的制度。
第三条 本局对外办理行政许可项目、非行政许可项目及其他行政管理事项的办结时限，要依据法律、法规、规章特别是《
行政许可法》中对具体事项办结期限的规定，本着提高工作效率的目的，从我市实际情况出发来确定。
第四条 各科室、直属单位均适用本制度。
第五条 办公室负责本局实施限时办结制度的组织和协调及监督检查，局党组决定本局实施限时办结制度的责任追究。各科室、直属单位负责人对本部门实施限时办结制度负总责。
第六条 各业务科室和直属单位应当编制本单位《机关内部项目审批流程时限表》，明确办理事项、办理机构、责任岗位、办理流程和办理时限。受理的事项需报市人民政府和上级部门审批的，承诺办结的时限应当包括市人民政府和上级部门的审批时限。
