1、加强初信初访处理力度，提高初信初访一次办结率和就地稳定率（4分，到市以上政府部门重复信访率控制在5%以内，超一个百分点扣0.2分）；收到群众来信或上级转办信件时，必须书面告知信访人该信件的处理情况，让信访人知晓信件的责任部门和承办部门（3分，未告知不得分）。
2、严格依照《
信访条例》规定，及时受理群众信访事项（2分，无故不受理一次扣0.5分）。
3、建立健全信访事项处理、复查、复核制度（2分）；坚持信访事项处理、复查、复核三级终结制度，严格依法办理群众信访事项（4分，对群众信访事项处理、复查、复核意见事实不清、证据不足、处理不当或违反法律、法规、政策的和对市政府交办的信访事项的处理、复查、复核工作推诿、敷衍、拖延、弄虚作假的，发生一件扣0.5分）；对于经信访处理、复查、复核后仍然坚持以同一事实和理由提出信访请求的，及时按《
信访条例》规定予以信访终结并做好息诉息访工作（4分，对不及时予以终结和不按上级部门要求做好息诉息访工作，导致信访人缠访或集访的，发生一件扣0.5分）。
4、对交办信访案件按期办结（4分，对督办件顶着不办、拒不接受改进建议又不书面说明理由的，每一件扣1分；对交办件超过办结期限的，每一件扣1分；对未达办结要求的，每一件扣 0.5分）。
5、信访案件办理过程中必须与信访当事人进行座谈沟通，上报材料必须附座谈会记录和信访人签字意见（3分，未召开座谈会或无信访人签字一次扣0.5分）。
6、中央、省、市信访部门交办要结果的案件，平时到期结案率达90%，年终结案率达100%（3分，少一个百分点扣0.1分，全年案件办结率低于90%不得分）。
7、按照《
信访条例》要求，及时对信访人的信访事项作出回复或告知（3分，无回复或告知一次扣0.5分）。
（四）信访部门自身建设工作（18分）
1、各部门设立专门的信访科室，有专门人员从事信访工作（2分，未全部执行不得分）。
2、落实信访干部岗位津贴（2分，未足额落实不得分）。
3、将信访科室业务经费纳入部门工作经费中安排（2分，未纳入不得分）。
4、落实接访场地（2分，未落实不得分）。
