2、严格依照《
信访条例》规定，及时受理群众信访事项（2分，无故不受理一次扣0.5分）。
3、建立健全信访事项处理、复查、复核制度（2分）；坚持信访事项处理、复查、复核三级终结制度，严格依法办理群众信访事项（4分，对群众信访事项处理、复查、复核意见事实不清、证据不足、处理不当或违反法律、法规、政策的和对市政府交办的信访事项的处理、复查、复核工作推诿、敷衍、拖延、弄虚作假的，发生一件扣0.5分）；对于经信访处理、复查、复核后仍然坚持以同一事实和理由提出信访请求的，及时按《
信访条例》规定予以信访终结并做好息诉息访工作（3分，对不及时予以终结和不按上级部门要求做好息诉息访工作，导致信访人缠访或集访的，发生一件扣0.5分）。
4、对交办信访案件按期办结（4分，对督办件顶着不办、拒不接受改进建议又不书面说明理由的，每一件扣1分；对交办件超过办结期限的，每一件扣1分；对未达办结要求的，每一件扣 0.5分）。
5、信访案件办理过程中必须与信访当事人进行座谈沟通，上报材料必须附座谈会记录和信访人签字意见（3分，未召开座谈会或无信访人签字一次扣0.5分）。
6、中央、省、市信访部门交办要结果的案件，平时到期结案率达90%，年终结案率达100%（3分，少一个百分点扣0.1分，全年案件办结率低于90%不得分）。
7、按照《
信访条例》要求，及时对信访人的信访事项作出回复或告知（2分，无回复或告知一次扣0.5分）。
（四）信访工作机构自身建设工作（23分）
1、各区县政府设立专门的信访工作机构，人员编制到位（2分，缺一位编制扣1分）；各部门、乡镇街道、城镇社区、村、组均要有人具体负责信访工作（2分，缺一部门扣0.4分）。
2、将信访部门业务经费纳入同级财政预算（2分，未纳入不得分）；按相关政策文件规定认真落实信访干部岗位津贴（2分，未足额落实不得分）。
3、落实信访接待场所（1分，未落实不得分）；切实改善信访部门工作条件（1分）。
4、加快信访工作信息化建设步伐，建立党政网系统（1分，未连接或通过其它方式连接不得分）。
5、加强对信访工作人员的政治理论和业务培训（2分，未开展学习、培训不得分）；加强对部门、乡镇信访工作业务指导（2分，未开展不得分）。
