第四条 房屋建筑工程质量投诉处理，应当本着便民、公正、高效的原则。投诉受理机构及其工作人员不得推诿、敷衍投诉人，不得违反本办法处理工程质量投诉以外的合同纠纷。
投诉受理机构的投诉电话及办公地址，应当向社会公布。
第五条 工程质量投诉受理机构在受理工程质量投诉时，应当认真了解和听取投诉人的陈述意见，详细记录或者留存以下资料：
（一）投诉人的姓名、身份证明、联系方式；
（二）投诉的质量问题和处理要求；
（三）投诉工程的基本状况；
（四）建设单位和勘察、设计、施工、监理单位；
（五）需要掌握的其它情况。
第六条 受理工程质量投诉按照下列程序办理：
（一）在建工程、已经竣工验收备案尚未交付使用的房屋建筑工程，由负责竣工验收备案的建设行政主管部门受理投诉，并依据本办法第七条和施工图设计文件、施工合同调查，提出处理意见。
（二）已经交付使用的房地产开发项目，在《住宅质量保证书》范围内的质量问题，转房地产行政主管部门责成房地产开发单位处理；在《住宅质量保证书》范围以外的质量问题和房地产开发单位与设计、施工单位的质量纠纷，以及已经交付使用的其他房屋建筑工程质量投诉，按前款规定处理。
（三）超过保修期限的，或者是使用人、第三人造成的质量问题，由用户或者责任方自行处理。
第七条 调查、处理工程质量投诉按照下列程序办理：
（一）现场调查确认质量投诉事实，核实本办法第五条所列各项情况；
（二）查阅工程勘察、设计施工图纸、文件以及施工、材料检验、工程质量监督、竣工验收等资料；
（三）委托有关检测机构对工程质量进行检测、鉴定，需要委托原设计单位（或相应资质设计单位）核算的，应当委托其核算。对检测、鉴定结果有异议的，异议方可以委托上一级检测机构进行检测，也可以申请投诉受理机构组织专家分析确定；
（四）认定质量问题和质量责任，形成书面处理意见，通知投诉人和有关责任人。
第八条 对于使用功能缺陷、装饰装修缺陷，以及其他不影响结构安全的质量投诉，投诉受理机构应当告知投诉人选择下列方式处理，并依法追究违约责任或者侵权责任：
