第十条 投诉人进行投诉，应遵守国家法律、法规及其他有关规定，不得影响机关正常工作秩序。
第十一条 任何单位和个人不得以任何借口阻拦、压制投诉和打击报复投诉人。如有违反，由其职务任免机关或监察机关给予纪律处分，涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。
第四章 受理
第十二条 投诉申请自投诉中心收到之日起即为受理。
第十三条 投诉中心应明确专人接受投诉人的来信、来访、来电，同时还应公布举报电话、电子信箱等，为投诉人提供方便。
第十四条 投诉中心及其工作人员应严格执行保密规定。不得将投诉材料转给被投诉人，需转交被投诉单位或被投诉人员所在单位核实、解决时，应摘要转交。
第五章 办理
第十五条 投诉中心及其工作人员应恪尽职守，认真做好投诉的受理登记、自办、转办、督办、催办、协办、联办、反馈、复查、复核和归档立卷等工作，做到及时、恰当、正确、规范。
第十六条 投诉中心受理投诉后，按下列情况进行处理：
（一）对本级人民政府部门和下级人民政府及其负责人的投诉，由投诉中心直接组织调查；
（二）对不属受理范围的投诉信件、电话、邮件，转由有权机关处理。必要时，经领导同意，投诉中心可以直接调查处理。
第十七条 投诉中心受理投诉后，直接受理的一般投诉件的自办时限，自受理之日起10个工作日内办结；直接受理的重要投诉件的自办时限，自受理之日起15个工作日内办结；转办件自受理之日起2个工作日内转相关单位或部门办理。
因特殊原因不能按期办结的，在征得主管机关同意后，可适当延长办理期限，并告知投诉人。
第十八条 投诉中心负责对转办的投诉处理情况在规定期限内进行督查。对投诉处理确有不当的，可以责成其重新调查处理，或者直接调查处理。重新办理期限适用第十七条的规定。
