合肥市卫生局关于在市属医院推行“门、急诊一站式服务”的通知
(卫医〔2005〕332号)
各县、区卫生局，开发区社发局，有关医院：
为牢固树立“以病人为中心”的服务理念，着力解决人民群众反映强烈的热点问题，努力为人民群众提供高效、优质、满意的医疗服务，进一步将我市“医院管理年”活动引向深入，结合《合肥市开展“医院管理年，规范医疗服务行为”活动方案》（卫医〔2005〕172号）和《合肥市卫生系统开展“创优质服务、满意在卫生”主题活动的实施意见》（卫党〔2005〕305号）的要求，经研究决定，在市属各医院推行“门、急诊一站式服务”。现将有关事项通知如下：
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，以病人为中心，以“提高医疗服务质量，满意在卫生”为主题，积极推行“门、急诊一站式服务”，着力营造良好的就医环境，努力解除患者在门、急诊就诊期间的不便和困难，为患者提供便利、快捷、温馨的无缝隙医疗服务。
二、工作内容
在市属医院全面推行具有“五位一体”基本功能的“门、急诊一站式服务”。其基本服务功能和服务内容：
（一）便民服务功能：
1、提供轮椅、开水和茶杯；
2、免费发放健康教育资料；
3、代为行动不便的患者办理有关手续，护送住院。
（二）“方便门诊”功能：
1、依法为慢性病患者开具常规用药处方和常规化验检查单；
2、提供健康知识咨询和药物咨询以及检验单释疑；
3、发放门诊化验检查报告单。
（三）导医分诊功能：
1、为初诊患者分诊，引导患者挂号、就诊；
2、介绍本院专科特色和名医名家。
（四）咨询办理功能：
1、提供有关价格、医保政策、后勤服务和医疗服务方面的咨询；
2、办理“绿色通道”开通；
3、急诊输血审批；
4、办理助（特）困人员诊疗费减免。
（五） 接待处理功能：
接待病人及家属来访，现场处理简单事项。
三、方法和要求
