五、各级医疗机构应设置医疗服务质量监控部门或者配备专（兼）职人员，具体负责监督本医疗机构的医务人员的医疗服务工作，接受患者对医疗服务的投诉。当医疗事故争议发生后，医疗机构应及时向患方告知处理途径和程序，同时组织调查，通报处理意见，不得以任何理由推诿，防止事态扩大。
六、任何人不准以任何借口在医疗卫生单位寻衅滋事，不准占据或冲击医疗卫生单位和卫生行政部门办公场所，不准妨碍正常的工作秩序以及其他患者就医。
有下列行为之一的，医疗机构应当及时向属地公安机关报告：
（一）在医疗机构内寻衅滋事的；
（二）故意损坏公私财物的；
（三）侮辱、威胁、恐吓、殴打医护人员的；
（四）非法限制医护人员人身自由的；
（五）非法占据办公、诊疗场所，影响正常工作、医疗秩序的；
（六）在医疗机构内拉横幅、张贴大字报、散发传单、泼散秽物、设灵堂、堵塞通道及大门，扰乱医疗机构秩序的；
（七）抢夺尸体或拒不将尸体移放太平间或殡仪馆，经劝说无效的；
（八）其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。
七、各级公安机关要切实加强对医疗机构的治安管理，明确职责，维护好医疗机构的正常诊疗秩序。属地公安机关在接到扰乱医疗机构正常秩序的报告后，应及时赶赴现场予以处置。对尚未构成违法行为的，应当制止并带离现场；对不听劝阻违反治安管理的，应严格依据《
中华人民共和国治安管理处罚条例》有关规定，对组织挑唆者或直接责任人予以治安处罚，触犯刑律的，依法追究刑事责任。
八、各级公安机关应指导、督促医疗机构加强治安防范及医疗纠纷突发事件的处置工作。公安机关参与处置时，院方要确定专人与公安机关保持联系，并做好宣传疏导工作，争取对话渠道畅通。医患双方进入协商对话正常程序时，公安机关应视情派员参加，协助做好宣传疏导工作，及时制止各种围攻、谩骂等过激行为，维护好对话秩序。
九、公安机关及医疗卫生单位的保卫组织，在处置医患纠纷中，要认真担负起维护正常诊疗秩序的责任，使医疗办公场所不受冲击，医护人员的人身安全不受侵害，其他患者的正当就医权利不受侵犯，坚决把医患纠纷纳入依法处理途径。
