（8）医患关系和谐互动。尊重保护病人隐私，在落实注射室遮隔措施的基础上，确保暴露病人身体隐私部位的检查治疗项目有遮隔措施，候诊病人不入诊室；加强与病人的沟通交流，耐心向病人解释病情，努力使用通俗易懂的语言；定期征询病人意见，完善病人投诉处理制度，及时化解医患矛盾；采取有效措施让病人和社会了解医疗工作的繁重、艰辛与高风险性、高个体差异性，构建相互理解、相互尊重的和谐医患关系。
（9）医疗收费规范公开。主要收费项目公示，实行门急诊收费明细帐单制和住院费用“一日清单”制，认真执行医疗服务收费标准，降低收费差错率。
（10）院容院貌整洁优美。医院环境安静整洁优美，厕所清洁卫生，公共场所开展控烟，门急诊、病区有健康教育载体。
（二）突出重点整治内容：在全面加强基础管理的同时，针对目前人民群众对医疗服务中反映非常强烈的问题进行整治，作为规范医疗服务行为的重点，力求取得实效。主要包括：一是查处医疗机构的非法行医。内容为严厉打击各种非法行医行为，查处医疗机构非执业医师、非执业护士和非卫生技术人员行医，查处医疗机构出租、承包科室，查处非法从事性病诊疗、医学美容等行为；二是整治乱用药、乱收费。内容为认真落实卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》和省卫生厅实施办法，查处违背抗菌药物分线分级使用原则，滥用抗生素的行为；严格执行国家制定的医疗服务收费标准，严厉查处在国家规定之外擅自设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费等违规行为。三是完善监管制度。内容为完善医疗收费公开制度，公开收费项目和标准，对医疗收费实行公示、提供查询、费用清单等；完善公示制度，各级卫生行政部门每季度公示一次所辖医院的医疗服务信息，医院按照《医疗机构医疗服务信息公示指南》，通过各种可及形式公示医疗服务费用和质量信息等；完善投诉举报查处制度，医院在门诊、急诊和住院部设立举报箱，公布投诉电话号码，及时受理和处理病人及家属对不合理用药、不合理检查、不合理收费投诉；落实医疗纠纷、收受红包回扣等投诉举报的受理、调查、处理制度和报告制度，实行责任追究制。
五、实施步骤
（一）第一阶段－动员部署阶段。（2005年4月－6月）
1、完成开展“医院管理年，规范医疗服务行为活动”的准备、动员和组织发动工作。召开全市医政工作会议对开展“医院管理年”活动进行总体部署。在省卫生厅《活动方案》下发后，制定相应的活动方案。
