吴晓红 市卫生局监督处处长
李康岚 市卫生局基妇处处长
吴跃东 市卫生局防病处处长
马丛河 市卫生局组人处处长
三、活动范围和职责
在全市各级各类医院中开展。公立医院按照属地化管理和“谁发证、谁负责”的原则参加“医院管理年”活动；同时，指导民营医院参加“医院管理年”活动。医院院长为第一责任人；各级卫生行政部门负责督促、检查、指导本级医院开展。
四、主要内容
加强基础管理与重点整治相结合，努力缓解“看病难、看病贵”的问题，建立长效管理机制，促进医院管理科学化、规范化。
（一）加强基础管理内容：
1、按照卫生部医院管理年规定的6个方面33条内容，根据省卫生厅创建诚信医院标准量化的6个方面33项指标，作为活动和今后创建诚信医院的评价指标。
2、各级各类医院今年必须要做好以下10项工作：
（1）布局流程合理便捷。改进就医布局与流程，简化服务环节，方便病人，减少往返；就诊高峰开足服务窗口；根据需求增设分楼层收费点。
（2）指示标识清晰明了。指示标识规范、清晰、醒目，布局调整要及时更改标识，加强导医和巡视力量。
（3）服务须知公示醒目。公开门急诊、住院服务须知；医务人员佩证上岗；明示拒收“红包”、“回扣”，监督电话、投诉信箱公示要醒目，领导接待日制度要公示并落实。
（4）候诊就医简便有序。保证工作力量，减少病人候诊时间，努力缩短各项检查预约和取报告时间；加强诊室管理，候诊病人有序排队。发挥计算机系统、电子显示屏等科技手段的作用，提高服务效率。
（5）便民措施细致周到。结合实际开展各种便民利民服务，努力为病人创造温馨就医环境；落实无障碍通道、茶水供应等便民措施，逐步创造良好的候诊条件；积极开展院内健康教育，努力提高病人的自我保健意识；进一步推进社区卫生服务便捷化。
（6）医务人员接受培训。要结合岗位特点，开展全员法律法规、医德医风、业务技能、公共关系和管理工作等内容培训。
（7）服务态度亲切温馨。医疗服务文明用语要规范，用文明、关怀式语言接待病人，不说服务忌语；注重医务人员仪表仪容，服务态度亲切温馨，落实“首诊负责制”和“首问负责制”。
