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1、服务诚信。商贸企业和从业人员要以为人民服务，奉献社会为宗旨，恪守诚信、公平、情义、服务的商业职业道德准则，认真履行《行业文明服务十项标准》，不断提高服务质量和水平。逐步建立起“以规范服务为基础，优质服务为核心，信誉承诺服务为重点，人性服务为内涵”的服务体系。各商贸企业要制定服务承诺制并在公共场所进行公示，做到有诺必践。
2、商品质量诚信。积极推行ISO-9000国际服务质量认证体系和商品质量先行负责制、生产经营信誉制及一系列服务承诺制。要建立完善的商品质量检测、监控和跟踪制度，严把进货、上柜、出售关，进口商品手续齐全，不出售假冒伪劣，变质、破损、过期以及“三无”商品。饭店、餐饮、美容美法等行业，要根据工作特点做到冷藏冷冻，生熟分开，保鲜防尘，无毒无害，用具、餐具严格消毒。大中型企业应设立客户服务中心，接待处理投诉问题，投诉完结率达到100%。3年内，我市商品标识合格率、商品质量上柜合格率、服务质量满意率分别达到95%、97%、95%，5年内达到99%、100%、 98%。
3、价格诚信。严格遵守国家物价政策和定价原则。价格公平合理，明码标价，一货一签，质价相符。坚决杜绝价格欺诈、不正当竞争和暴利行为，不搞虚假让利，引导健康安全消费。
4、购物环境诚信。加快商业设施建设步伐，建立一批具有现代化气息和高标准的商业网点，优化完善“三级”商业网络，落实商业网点发展规划，以连锁经营、仓储超市、物流配送、电子商务等流通方式为重点，提升商贸总体规模和水平。不断完善服务场所现代服务设施，2007年以前，5000平方米以上百货、餐饮服务业其设施要达到：一是布局高雅、整洁、舒适；二是营业场所服务设施完好。导购服务指南、公用电话、吸烟室、洗手间、顾客休息椅配备齐全，残疾人专用通道和服务设施完好；三是安全、卫生设施可靠，方便群众购物。
（二）五大建设
1、加强商业主管部门诚信建设，树立依法行政的政府形象。市商贸局和各区县商业主管部门要结合工作实际，以诚信办事、诚信服务的实际行动取信于民，以开展“诚信机关”活动带动流通领域的诚信建设，把立党为公、执政为民，作为加强“诚信机关”建设的根本出发点和落脚点。机关工作人员要增强法制观念，坚持依法行政，做到公平、公正，提高办事效率。要推广公示制、首问负责制等工作制度，完善政务公开，增加工作的透明度。对面向社会、面向群众承诺的事项，要做到切实兑现，不打折扣；对事关群众利益的各项政策的制定，要充分听取各方面意见，使政策的制定和调整符合民意。要认真解决群众反映强烈的问题，认真受理群众的举报投拆，广泛听取群众的意见建议，自觉接受社会监督，以实际行动取信于民。
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