2.3、行为仪表

　　2.3.1、服务员上岗时精神饱满、面戴微笑，服装整洁，佩带服务员标志，

　　2.3.2、男服务员侧发不过耳，后发不过领，不留大鬓角．小胡子；女服务员可淡妆上岗。

　　2.3.3、接待服务中精神要集中，接待姿势要端正，站要直，坐要正。

　　2.3.4、出入房门或上下楼梯必须礼让客人。

　　2.3.5、客人交代的事情要尽量办到。若无法办到，也应婉转向客人说明。

　　2.3.6、不讽刺、挖苦、刁难、辱骂、殴打客人；不动用客人遗失或抛弃的物品。

　　2.3.7、注意接待礼节礼仪。要根据生活习惯等，做好相应的接待工作。

　　2.3.8、端正行为举止，注意生活细节，避免出现不文雅的举止（如剔牙、挠头皮、修指甲、打哈欠等），以免给客人留下不文明的印象。

　　2.4、服务设施

　　洗浴区

　　2.4.1、洗浴区应有明显的标志，字号牌匾的文字书写规范、工整、醒目、店面橱窗布置整齐、洁净。

　　2.4.2、房屋结构质量良好，墙体牢固，防水性能强，室内采光通风良好，地面平整防滑，墙体保温、隔热、隔音，能兼顾遮挡。

　　2.4.3、休闲服务场所配有电话、空调、沙发软座和茶几，配有影视或音响设备，供顾客观看和欣赏。

　　2.4.4、沐浴区内须配有与经营项目相适应的桑拿（干蒸、湿蒸）等两种以上的沐浴池和坐式的冲淋设施，高档的可配涡漩池或冲浪浴池以及相关的沐浴设施。

　　2.4.5、有与沐浴区相配套的更衣室、包房、男女厕所、操作室、消毒洗涤室及沐浴按摩服务场地。

　　2.4.6、侯浴更衣室内衣橱配置数量适当，坚固美观。衣橱制作必须以客人能挂一件短大衣为最低高度。衣橱必须配制双锁，号牌字迹清晰，安全方便。更衣室内设有适量座位便于顾客更衣。

　　2.4.7、男宾部须有两个以上等级的服务场所，女宾部须有淋浴、盆浴的沐浴设施。

　　2.4.8、提供使用低中高档的洗发膏、沐浴液及浴后使用的护发、护肤化妆品、搓澡用品、木梳、小剪刀等用品。

　　2.4.9、毛巾、垫巾等卫生整洁，符合卫生标准。

　　2.4.10、有为宾客保管贵重物品的设施。

　　按摩场所：

　　2.4.11、男女沐浴、按摩区域须分别设置，分门进出，有明显示意标志。

　　2.4.12、沐浴、按摩地区长明灯离地1米，照度在25 勒克司以上，按摩室内不准安装调光开关。

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