2.3.2、男服务员侧发不过耳，后发不过领，不留大鬓角，小胡子；女服务员前发不过眉，后发不披肩，不涂指甲油，可淡妆上岗。上岗时不允许戴饰品、工作时间不允许戴有色眼镜。

　　2.3.3、接待服务中精神要集中，接待姿势要端正，站要直，坐要正；同客人讲话，要面向客人，目光注视客人，不得左顾右盼。

　　2.3.4、进入客房前，应轻敲房门；路遇客人不要抢行，出入房门或上下楼梯必须礼让客人。

　　2.3.5、客人交代的事情要尽量办到。若无法办到，也应婉转向客人说明。

　　2.3.6、严禁讽刺、挖苦、刁难、辱骂、殴打客人；严禁利用工作之便向客人索要物品；严禁私自拆阅客人的信件、邮件和电报；严禁动用客人遗失或抛弃的物品。

　　2.3.7、注意接待礼节礼仪。对不同国家、不同民族、不同顾客的服务，要根据其生活习惯及文化风俗等，做好相应的接待工作。

　　2.3.8、端正行为举止，注意生活细节，避免出现不文雅的举止（如剔牙、挠头皮、修指甲、打哈欠等），以免给客人留下不文明的印象。

　　2.3.9、工作时注意劳动纪律，不喝酒、吃零食、抽烟、聊天；不迟到、不早退、不无故缺勤，不擅离职守，有事请假。

　　2.3.10、认真受理顾客投诉，对顾客反映的问题要做到件件有落实，事事有回音。

　　2.4、服务设施

　　2.4.1、酒店饭店必须具有适合客人居住的单人房、双人房、标准房、三人房，档次高的酒店可配套房、豪华套房、总统套房。

　　2.4.2、客房内摆设西式床（配有床头板、席梦思床垫），单人床的尺寸1100mm×200mm；双人床 1500 mm×200mm；床头板高度90 mm。每个床上配薄被或毛毯各一条，枕头、枕套各两个，床单两条，被套一张。

　　2.4.3、客房组合家具：床头控制柜、写字台（梳妆台）、梳妆凳、大衣橱、扶手椅、茶几、行李架、冰箱柜。

　　2.4.4、房中电器：空调、彩色电视机、小冰柜、电话、门铃。高档客房可配备电脑和传真机。

　　2.4.5、生活用具：配备冷热水瓶或电热水器、烟盅、衣架（每房8－12个）、玻璃漱口杯（加消毒套）2个、有盖搪瓷杯2个、配杯底碟；拖鞋、垃圾桶、遮光窗帘和内窗帘。

　　2.4.6、照明电器：门前要有门灯；客房与卫生间之间要有廊灯；床头柜两侧要有床头灯；卧室梳妆台上端要有镜前灯；三人房或套房客厅屋角要有落地灯。

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