创建旅游购物环境最佳活动实施方案
（2002年9月20日西安市商业贸易委员会发布）
为了实现“中国西安 西部最佳”的发展目标， 结合我市商贸业发展实际，制定如下实施方案。
一、创建目标
今后五年，我市商贸业要按照整体规划，合理布局，加快发展，服务社会，服务人民的原则，以需求为导向，以服务促发展，努力提高从业人员素质和服务质量，满足国内外宾客全方位，多层次的需求。加快与国际市场接轨，积极推进商贸产业化，规模化，市场化，国际化的进程。经过二、三年的努力使我市大中型商贸企业在功能、设备、环境、服务、管理等方面达到东南沿海大城市同等水平。到2006年建成一批实力雄厚的大型商贸龙头企业；形成一批辐射能力强的中高级大型商业中心；打造一批优质服务品牌，使商贸业整体水平有显著提高， 适应加入WTO的需要并能与国际接轨。实现商贸业跨越式发展，到2004年全市社会商品零售额总额达 550亿元，2006年达到680亿元，商贸服务业创造的增加值占GDP的30%，努力把我市建成中国西部最大、最强、最佳的商贸购物中心。
二、创建标准与要求
㈠、创最佳服务--服务工作是商贸工作最根本、最主要的职责。商贸从业人员要树立“服务第一”的思想，不断改善服务态度，提高服务质量，力争2-3年内把我市商贸服务工作质量提高到一个新水平。一是要推行“全过程满意服务”。从接待顾客到售后服务的全过程，让顾客“七满意”即：服务态度满意、介绍商品满意、价格计量满意、售后服务满意、上门服务满意、落实“消法”满意、购物环境满意；二是推行信誉承诺服务，即：以 “标实价，卖真货，献真情”为内容加强服务环节的衔接，杜绝管理漏洞，提高消费者满意率，做到有诺必践，取信于消费者；三是推行“爱心服务”推出以情为核心，以诚心服务，热心服务、放心服务、将情义服务贯穿于售前、售中、售后三过程之中；四是推行特色服务，设残疾人通道、盲人导购、哑语接待、接送残疾人来店购物，创建无烟商场等；五是实行“五点一线”式服务。即重点商品跟踪服务点、质量问题忠告服务点、异地购物上门服务点、同城异店联合服务点、联合退换限时服务点和质量专线服务电话。
㈡、创最佳设施环境--加快商贸重点项目建设步伐，在我市新建一批具有现代化气息和标准的商业网点。一是以三学街、书院门、开通巷、洒金桥等历史街区为主进行开发改造建设，建成一批能够体现古城历史文化特色的仿古购物休闲街；二是完成南门内西侧南华宫餐饮娱乐项目，抓紧建设建工路翠宝一条街；三是规划完成骡马市商业步行街项目建设；四是规划完成西大街仿古购物一条街建设；五是加快经济开发区中信国际投资公司（MELL）项目建设步伐；六是加大固定资产投资力度，增设商业网点。北郊增设人人乐、家乐福购物超市；东郊新增爱家超市和烤鸭店分店；南郊电视塔附近增设麦德龙购物自选商场等商业网点，以方便群众购物。
