（十五）坚持城管执法责任追究制度。在职责范围和管辖区域内，凡不能及时发现违章行为或虽发现但不能及时处理的，要追究执法人员和相关领导的责任。已查处办结的案件引起群众再次投诉的，经查明确系执法人员处理不当的，要追究执法当事人和单位领导的责任。
（十六）健全和完善举报投诉处理工作制度。各单位要严格投诉事项处理规定考核标准，对市民投诉，应当在30分钟内赶到现场处理；对上级督办事项和媒体曝光问题，应当24小时内提出处理意见，按要求限时办结；倡导制作“罚后寄语”，努力追求受罚的相对人心服口服的处罚效果。要定期对执法案件进行回访，听取行政相对人的意见和建议，了解执法人员在执法过程运用法律法规的准确性。
（十七）建立健全城管执法人员轮岗制度。各单位要制定切实可行的城管执法人员轮岗办法，要以中队为单位，实行定期轮岗制，预防个别城管执法人员长期固定在一个岗位、一个区域执“人情法”和执法违法的事件发生，以保证城管执法工作的公平、公正。
（十八）建立城管执法工作研讨会制度。各单位要结合各自工作情况，查找城管执法中有代表性、普遍性、规律性、方向性的问题，定期进行工作研讨，商讨对策，拿出切实可行的解决办法，不断创新管理模式，提高执法水平。
（十九）实行城管业务核准“一厅式”办公制度。市局将在药王洞办公院设置“一厅式”办公大厅，主要受理人行道占道停车站点，沿街单位、商户门头牌匾审批手续及户外宣传手续核准等城管执法业务。各职能处室要根据各自担负的工作任务，简化程序，提高效率，方便办事人员。
（二十）坚持定点职守、徒步巡逻、机动巡查相结合的工作制度。各单位要加大对重点路段、重点区域的巡查力度，最大程度地杜绝各类行政违法行为的发生。已明确的42个职守点，在规定的时间段内必须保证专人职守。
三、充分调动城管执法人员的积极性，增强工作的责任感和使命感，开展主动性工作
（二十一）进一步加强政治思想建设。坚持用邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观、构建和谐社会战略思想来武装城管执法人员的头脑，夯实“执法为民”的思想基础，使城管执法人员牢固树立“执法就是服务，执法就要服务，执法必须服务”的理念，把“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”，落实到城管执法的全过程。
（二十二）进一步加强队伍作风建设。积极开展多种形式的教育活动，培养城管执法人员求真务实、开拓创新、文明健康、积极向上的工作作风，树立城管执法队伍的良好形象。要不断强化组织纪律观念，规范执法人员的言行，确保城管执法工作的文明、公正、合法。
（二十三）进一步加强“学习型”队伍建设。狠抓队伍综合素质的提高，调整全系统执法人员知识结构。采取自学与集中学习相结合、骨干培训与全体人员定期培训相结合、相互交流与专题讲座相结合等形式，创造一切学习机会，改善队伍知识结构，着力打造一支学习型队伍。各单位要定期组织法律法规、城管业务、综合文化知识考试，对成绩优异者给予奖励，使城管执法队伍形成崇尚学习的良好氛围。市局将每年组织一到两期法律、业务培训班，及时规范和指导全市城管执法工作，提高执法人员的业务水平和执法能力。
