江西省国家税务局关于印发《开展“四比四看”文明服务竞赛活动方案》的通知
（赣国税发〔2006〕195号）
各市、县（区）国家税务局：
现将《开展“四比四看”文明服务竞赛活动方案》印发给你们，请结合实际，认真组织实施，并将活动开展情况及时上报省局（教育处）。
二○○六年七月十九日
开展“四比四看”文明服务竞赛活动方案
为贯彻落实总局、省委关于深入学习实践社会主义荣辱观的意见，结合国税实际，省局决定在全省国税系统办税服务厅开展以“四比四看”为主要内容的文明服务竞赛活动，特制定本方案。
一、指导思想
在国税系统开展社会主义荣辱观学习实践活动，要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以践行社会主义荣辱观、加强思想道德建设为主题，以促进国税系统行业作风不断改善为目标，以优化纳税服务为切入点和着力点，丰富纳税服务内容，创新纳税服务方式，引导国税人员从自身做起、从现在做起、从身边小事做起，不断提高服务意识、群众观念和文明程度，使“八荣八耻”的要求渗透到国税工作全过程，转化为国税人员自觉行动，营造依法诚信纳税的税收环境，建立起健康友好的征纳关系，带动全社会形成知荣辱、树新风、促和谐的良好风尚。
二、竞赛内容
文明服务竞赛活动主要内容是开展“四比四看”：比服务态度，看干部素质是否提高；比服务质量，看工作流程是否规范；比服务效率，看承诺事项是否兑现；比服务环境，看服务功能是否健全。
（一）服务态度
1.纳税服务人员应爱岗敬业，具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握税收业务知识、计算机操作技能，具备胜任本岗位工作的本领和水平。
2.纳税服务人员应掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，按规定着装上岗、挂牌服务，做到态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁，提倡普通话和使用文明用语，禁用服务忌语。
3.纳税服务人员应严格遵守各项工作制度，不迟到、早退，工作时间不串岗、闲聊，不做与工作无关的事情；窗口人员临时离开岗位，应出示“暂停办理”字样的标牌，并注明等待时间。
4.纳税服务人员应严格执行国家税收法律、法规和规章，坚持依法办事、依率计征、依法行政，出具程序合法、数据准确、内容完整、格式规范、字迹清晰的税务文书。办税服务厅应加强对纳税服务人员的党风廉政教育，开展廉政专题民主生活会每年不得少于1次，并有记录。
