3、比服务质量，看工作流程是否便捷。在窗口服务工作中，做到能办的事情马上办，不能一次办结的事情要给群众解释清楚，并告知补办的手续和需要注意的有关事项；积极开展预约服务、延时服务、限时服务和上门服务；在办理各种手续过程中，审查解答快，办理速度快，传递交接快；群众等待时间短，业务差错率低，群众满意度高。通过服务质量和工作效率竞赛，评选一批“岗位业务能手”，大力弘扬为民服务、和谐创优的精神，营造和谐的社会环境。
4、比服务环境，看软硬件设施是否到位。加强环境建设，努力营造文明氛围。明确窗口单位的服务规范化标准，各种制度规定悬挂窗口醒目位置，诚恳接受群众的监督。切实改善工作条件，重视绿化美化和环境保护，确保窗口单位内外整洁、安全、有序。为办事群众着想，有完备的便民利民服务设施，能够最大限度地满足服务对象的要求。综合运用各种现代技术手段，不断增加高科技含量的服务设施，提高工作效率，增强服务效能，形成文明和谐与争创一流有机统一的良好环境。
5、比公道诚信，看服务是否实现零投诉。倡导共建诚信服务体系，不断优化服务环境，把自身发展与优化服务大环境结合起来，与经济社会发展大局结合起来，积极参与全市开展的各项诚信服务活动，为构建诚信服务体系，塑造本行业诚信形象而积极努力。公开服务项目信息，倡导透明办事。
6、比满意程度，看社会各界的整体评价。各窗口行业、执法单位在抓好服务质量的同时，积极参与所在地的精神文明创建活动，在创建文明城市、文明社区、文明景区等各个方面发挥应有的积极作用。面向全社会广大人民群众，贴近百姓生活，做到有问必答，有求必应，有诉必帮，为广大人民群众切实解决实际困难与问题。积极参与农村结对帮扶工作，为挂点帮扶村提供技术与项目的支持，热线参与社会公益事业。严格遵守计生、综治和党内廉政建设各项规定，落实工作责任制，坚决杜绝责任事故发生，使社会效益和经济效益同步提高、协调发展。
三、实施步骤及时间
1、动员学习阶段（6月-7月）。各窗口行业结合本单位本窗口的业务实际，集中对广大窗口服务人员进行一次深入细致的思想政治、作风纪律教育，抓好宣传发动工作，明确开展活动的指导思想、目标内容和方法步骤，统一思想，提高认识，增强开展和谐创建活动的自觉性。要进一步加强理想信念和宗旨教育。聘请有关专家学者，举办关于世界观、人生观、价值观以及道德情操、理想信念等方面的专题系列讲座，使人人都受教育，人人都有提高。各窗口和各执法单位要结合实际，制定出本单位的创建活动实施细则，并于2007年7月17日前务必报送至局执法监督联络处。
