南昌市市政公用事业局关于在全局窗口行业、执法单位开展“提升服务水平，树立行业形象”和谐创建活动的通知
局属相关单位、局机关相关处室：
为进一步打造南昌城市品牌，展现南昌人民良好的精神面貌，根据市委宣传部、市文明办洪文明办（2007）13号《关于开展“提升服务水平，树立行业形象”和谐创建活动》的要求，经局研究，在全局窗口行业、执法单位开展“提升服务水平，树立行业形象”和谐创建活动，现将有关事项通知如下：
一、指导思想
各窗口单位、各行政执法单位要以“三个代表”重要思想为指导，以“提升服务水平，树立行业形象”为主题，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以创“三优”即优美环境、优良秩序、优质服务为重点，围绕局党委提出的“突出一个中心，实现二个突破，坚持三高要求，抓好四个重点的总体工作要求，进一步展示魅力南昌，展示行业创建成果，推动文明城市创建再上新台阶，为2008年争创全国文明城市打下坚实基础。
二、活动内容
创建活动以“六比六看”为主要内容，即：比品德素质，看宗旨意识是否增强；比言行举止，看服务工作是否规范；比服务质量，看工作流程是否便捷；比服务环境，看软件硬件设施是否到位；比公道诚信，看服务是否实现零投诉；比满意程度，看社会各界的整体评价。
1、比品德素质，看宗旨意识是否增强。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，以群众高兴不高兴、满意不满意作为工作的出发点和落脚点，在具体工作中想群众所想，急群众所急，办群众所办，积极、热心、周到、细致地为群众搞好服务；模范落实首问负责制，对群众咨询积极接受并妥善处理；不推不拖，态度积极，认真落实“三少”规定，即：让群众少跑一趟腿，少排一次队，少等一分钟，杜绝冷硬横推、吃拿卡要现象，清正廉洁，无违法违纪问题发生。通过品德素质服务竞赛，推动一批“窗口服务明星”，用先进典型的过硬素质和优良品德，带动和影响整个窗口行业，推动服务质量的提高。
2、比言行举止，看服务工作是否规范。窗口单位工作人员在工作期间一律着制式服装，佩戴胸卡，做到服装整洁，规范严整，举止大方，文明礼貌；积极推广和使用文明规范用语，杜绝服务忌语，说话和气，办事公道；对办事群众要请字当先，推行一张笑脸，一句问候，一片真诚，一声再见“四个一”为内容的规范服务；在岗位工作期间，尽量减少与工作无关的其他一切活动，专心致志地工作，不断提高服务窗口的工作质量，树立服务窗口的社会良好形象。
