第十一条 社区志愿服务站要按照共青团杭州市委制定的《杭州市社区志愿服务站管理办法》进行规范化管理。必须具备“八个有”，即有统一的标识，有一个相对独立的办公场地和必要的办公设备，有一支相对稳定的志愿者队伍，有志愿者和服务对象的档案，有相对固定的服务项目，有一个相当稳定的服务基地，有完整的活动计划，有规范的管理规章制度。
第十二条 各城区、街道、社区的共青团组织在同级党委和上级共青团组织的领导下，具体负责社区志愿服务工作的统一协调和组织实施工作。
第四章 社区志愿者的招募与管理、权利与义务
第十三条 社区志愿者通过公开招募、自愿报名、审核认定的方式产生，社区志愿服务站长期向社会公开招募志愿者。
第十四条 社区志愿者的管理逐步推行注册志愿者制度。
注册志愿者的基本条件：凡年龄在14周岁以上，身体健康，品行端正，志愿从事社区志愿服务工作，并具有相应的服务技能，承认志愿者协会章程，履行入会登记手续，接受入会辅导，均可以个人或团体名义到所在地共青团组织或志愿者组织申请。
注册志愿者的申请程序：个人携带有效证件和照片，团体携带相关资料，到所在地共青团组织或志愿者组织填写注册登记表，经审核合格后，向志愿者颁发《杭州市志愿者工作证》、胸章，并建立志愿者档案。
每名志愿者一般只能注册一次，注册志愿者的注册号永久使用。
第十五条 逐步建立社区志愿服务“小时化”和“星级制”等评估表彰制度。志愿服务的时间累计数和绩效评价结果作为考核、表彰志愿者的重要依据。
注册志愿者每年至少要参加48小时的志愿服务。
志愿者考核评估逐步推行星级制，共分五级。服务时数累计达100小时者为一星级志愿者，累计达200小时者为二星级志愿者，以此类推，累计达500小时者为五星级志愿者。
第十六条 志愿者（包括个人和团体）享有以下权利：
（一）接受培训权。可以免费享受志愿者组织提供的志愿服务基本知识和服务技能等的培训；
（二）请求帮助权。在实施志愿服务活动中遇到困难和问题，有请求志愿者组织帮助解决的权利；
（三）监督建议权。可以对志愿者开展服务活动进行相互监督，并就志愿服务向有关志愿者组织提出建议；
