内蒙古自治区卫生厅关于印发《内蒙古自治区医疗机构医患沟通制度(试行)》的通知
(内卫发〔2007〕75号)
各盟市卫生局、厅直属各医院、内蒙古医学院各附属医院、内蒙古大兴安岭林管局卫生处：
为深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，坚持“以人为本”的科学发展观，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，加强医患沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强患者对医院的信任度和对医务人员的理解，自治区卫生厅组织有关人员制定了《内蒙古自治区医疗机构医患沟通制度（试行）》，现印发给你们，请认真贯彻执行，并将执行过程中的意见和建议及时函告卫生厅医政处。
联 系 人：田 军
联系电话：0471-6944050
附件：内蒙古自治区医疗机构医患沟通制度（试行）
二〇〇七年九月二十四日
附件
内蒙古自治区医疗机构医患沟通制度（试行）
党中央提出了努力构建社会主义和谐社会的战略任务，努力建设民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。实现这个任务，涉及各方面的工作，而构建和谐的医患关系又是其中不可或缺的重要环节，是医疗卫生部门的一项重要任务。
为进一步坚持“以人为本”的科学发展观，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和服务宗旨，逐步规范医患沟通行为，努力探索医患关系中的不和谐问题的解决途径，提高医疗服务质量，确保医疗安全，结合自治区实际，制定本工作规范。
一、实施医患沟通的目的
实施医患沟通就是要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进工作。通过医患沟通，努力营造尊重和维护患者的知情权、选择权，体恤患者痛苦，同情患者困难，尊重患者想法，倾听患者声音以及人性化服务的良好氛围，采取全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强患者对医院的信任度和对医务人员的理解，建立相互尊重、理解、信任的新型医患关系。
二、医患沟通的内容
