一是接报受理。122台接到求助电话后，凡属于受理范围的，应当及时受理并详细登记。
二是下达指令。受理后应区别紧急报警和社会求助，对紧急报警事项，应立即转至110台处置；对可能涉及公共公安、人身或财产安全的紧急求助事项，应指令相关警力先期处置，同时通知相关部门或单位派员处置；对一般性求助事项，转交有管辖权的部门或单位处置。相关部门或单位认为不属于本部门管辖的，应及时反馈122台，由122台酌情重新分流。
三是开展处置。相关部门或单位对122台移交的社会求助事项，应当认真登记、按照就地就近、分级分类的原则及时处置。处置单位在接到122台转交的投诉、举报、咨询和建议等，对于现行发生或情况特殊的求助事项，原则上应当在10分钟内出动，尽快赶到现场。办结后应视情回复当事人，重大事件应在半小时内向122台反馈，并做好处置记录。
四是适时回访。社会求助服务工作由市行风办和市公安局牵头，视情对处置情况进行跟踪回访，听取求助群众的意见和建议，并向处置部门或单位进行通报，进一步改进工作方法，提升服务水平。
三、分流处理的工作措施和要求
参与社会求助服务的部门和单位应当落实相应工作措施，建立健全内部工作程序、管理规章、考核奖惩等制度，对122台转交的社会求助事项，实行首接责任制，保证社会求助事项得到妥善处置；水电气、卫生急救等与群众关系密切，具有应急抢险、救援职能的社会求助服务部门和单位，应当建立24小时值班备勤制度，落实应急处置力量；其余部门和单位在工作日应当落实专门值守电话和人员，受理122台转交的社会救助事项，在节假日和其他非工作时间应当明确应急备勤力量和联络方式，保证24小时联通；122台应与已设立特服号码、服务热线的部门和单位建立畅通对接、信息共享机制，确保各类社会求助事项都能得到及时有效处置。
122台对接报的求助事项，凡能现时答复处理的，均应现时答复处理；凡不能现时答复处理的，应区别不同情况移交相关职能部门或单位处置。求助事项相对紧急，可能影响公共安全、人身或财产安全的，应指令公安民警先期处警，同时通知相关部门、单位派员处置。对122台移交的群众投诉、举报、咨询和建议等事项，相关部门和单位应认真登记、及时办理，办结后应视情回复当事人，并向122台反馈。法律法规或承办部门规章制度明确规定办结时限的，应依照法律法规或部门规章制度规定的时限办理。法律法规或部门规章制度未明确规定办结时限的，一般事项应在3个工作日内办结，特殊事项应在7个工作日内办结，重大复杂事项应在15个工作日内办结。一时难以办结的，应向当事人说明原因，并承诺办结期限。
