六、服务优质简捷
企业退休人员档案管理中心应本着服务经济、服务参保对象、服务社会这一宗旨，采取多种服务方式和手段，努力提高服务水平，积极发挥档案管理服务的作用，为调整待遇、信息查阅、社会化发放、社会化管理服务提供方便。建立退休人员信息平台，利用现代化管理手段，逐步实现退休人员档案数字化管理，采取实地查询和网络查询方式，不断提高档案工作服务质量。
吉林省社会保险社区经办窗口优质服务标准（试行）
为进一步规范和加强社会保险社区企业退休人员社会化管理服务工作，充分发挥社区社会保险协理员的作用，不断延伸社会保险在社区的服务职能。为参保人员提供更好的服务，特制定《吉林省社会保险社区经办窗口优质服务标准（试行）》。
一、机构体系完善
社区设立“企业退休人员社会化管理服务工作站”，工作站配备社会保险专职协理员。社会保险局负责协理员的管理培训工作，新招聘人员，经过培训考试合格后挂牌上岗；培训的重点是社会保险政策法规等方面的学习培训，每年还要组织二次以上学习教育，不断提高社会保险协理员综合素质，树立爱岗敬业精神，增强服务意识，规范职业行为，使其熟练掌握社会保险相关政策法规知识并做好社会保险政策的宣传、咨询、解答等项工作。工作站应在显要位置设立工作职责、办事程序须知。
二、规章制度健全
为加强社会保险协理员管理，明确工作职责，规范工作行为，调动工作积极性，要建立健全规章制度，即：《社会保险协理员工作职责》、《社会保险协理员工作守则》、《社会保险协理员考核奖惩办法》、《信访接待制度》、《走访慰问制度》、《社会保险服务窗口工作流程》、《报领退休人员待遇程序》、《失业人员待遇报领程序》、《退休人员流动程序》、《办理丧葬费申领程序》等规章制度。
三、服务设施齐全
社区退休人员社会化管理服务基础设施要努力实现“两室、一处、一栏”，“两室”即：社会化管理服务工作站有固定的办公室，并配备办公桌椅、计算机、打印机、咨询电话、资料文件柜等；有面积达到50平方米以上可供退休人员进行阅览、棋牌、文艺、健身的活动室，活动室配备报刊、杂志、添置必备的文体娱乐器材；“一处”即：至少有一处面积达到300平方米左右的室外活动场所，供退休人员开展集体活动；“一栏”即：设立社会保险政策宣传（告知、公示）栏，为社区居民提供社会保险有关政策宣传。
