四、员工素质过硬
服务大厅工作人员要加强政治理论学习，正确树立爱岗敬业、勤奋工作、全心全意为参保对象服务意识，具备良好的职业道德。同时，各级社会保险局要注重加强对工作人员进行业务培训，实行岗位轮换，不断提高人员素质，真正做到精通社会保险相关政策、经办规程，熟练掌握社会保险信息系统操作技能，达到“一岗精、两岗通、三岗懂”的要求。
五、服务便捷高效
要科学合理设置大厅业务经办流程， 规范审批环节，简化业务办理手续，业务大厅实行一站式办公、一条龙服务，参保对象办理的正常性经办业务，在大厅内实现一次性办结。工作人员要设立AB角，严格遵守服务承诺，不断提高工作效率和工作质量，及时准确办理每项业务，做到“一次告知、二次办结、三次上门服务”。同时，不断完善服务方式方法和创新服务手段，按“以人为本、构建和谐”的要求，为参保对象提供“方便、快捷、优质、高效”人性化的服务。
吉林省企业退休人员档案管理中心优质服务标准（试行）
为进一步规范全省企业退休人员档案管理中心管理服务工作，实现企业退休人员档案管理科学化、标准化、规范化、信息化，确保退休人员档案的完整、安全和有效使用，特制定《吉林省企业退休人员档案管理中心优质服务标准（试行）》。
一、组织机构完善
根据《吉林省委办公厅、省政府办公厅转发〈省劳动保障厅等部门关于积极推进企业退休人员社会化管理服务工作的实施方案〉的通知》（吉办发［2004］11号）的规定，各级社会保险局内部设立企业退休人员档案管理中心，配备专职档案管理人员，企业退休人员档案实行统一管理。专职档案管理人员应具有大专以上学历，经档案行政管理部门培训合格后持证上岗，并能够熟练掌握计算机及相关业务管理软件的操作技能。
二、规章制度健全
档案管理中心要建立健全各项规章制度，主要包括：一是《档案管理人员工作守则》。明确档案管理人员的工作纪律和工作要求，严禁失密、泄密，严格执行归档制度，认真履行移交手续等。二是《档案管理人员工作职责》。档案管理人员负责做好档案资料的收集、整理、鉴定分类、立卷工作。同时负责档案及库房的日常管理、档案借阅利用等工作。三是《档案日常管理制度》。建立档案台帐，档案的接收、移交要手续齐全，做到增减有据，数字准确，定期对库存档案进行清点，做到帐物相符。四是《档案安全管理制度》。档案管理部门及管理人员，应定期对档案保管状况进行全面检查，做好记录，发现问题要及时采取积极有效措施予以解决，保证档案的安全。五是《档案保密制度》。档案管理人员必须遵守国家保密工作法规，贯彻执行保密工作的方针政策。六是《档案借阅查询制度》。规范档案借阅制度，严格履行借阅手续。
