（四）建立“AB角”岗位服务制度。要以“练成多面手，争做明白人”一岗多能学习竞赛活动为基础，积极创造条件，逐步实行部分岗位交叉，建立“AB角”岗位服务制度。在具体工作中，可在一个岗位明确主岗和副岗，当主岗人员不在岗时，由副岗人员承担其工作。
（五）实行领导在业务经办大厅带班制度。各级局领导班子成员要轮流在业务经办大厅挂牌带班，及时协调和帮助服务对象解决办事中遇到的困难和问题，随时检查和督查大厅管理和窗口工作人员服务状况。
（六）建立业务经办大厅值班主任或引导员制度。由中层干部轮流担任或设立专职大厅主任，协调处理大厅业务，处置突发事件，维护正常秩序。有条件的单位可以设立业务引导员，发挥咨询、引导作用。
四、创新快捷的便民服务方式
（一）充分利用电子科技手段提高服务水平。要首先在中心城市、边远乡镇、异地打工参保人员中推行缴费卡缴费业务，使参保人员可以就近就便缴费，提高工作效率，降低群众办事成本。随着系统网络建设水平的不断提升，各地还要积极与电信、银行、邮局、社区等部门协调，创造条件，逐步开通异地申报缴费、网上申报缴费、网上答复咨询及查询、网上认证等项业务。
（二）认真执行统一的业务经办程序。省局将在调查研究和科学论证的基础上，对现有业务经办流程进行优化和完善，逐步实现在一两个窗口即可完成服务对象申办业务的所有环节，实现真正意义的“柜员制”服务。
（三）建立业务受理快速通道和“一站式”服务。各地在受理业务时，凡遇到重要事项、重点对象或紧急情况等需要加快办理速度的事项，应搞好内部组织协调，按照急事急办、特事特办的高效快捷机制运行。
五、加强对职工的教育和考核
（一）进一步提高服务意识。各地要结合省局组织开展的“争三好、比贡献”和“练成多面手、争做明白人”一岗多能学习竞赛活动，切实加强对职工的思想政治教育，强化职业道德。以本岗位为平台，组织开展行风建设和优质文明服务窗口创建活动。重点解决群众反映的“政治和业务素质低、服务质量差，经办工作拖拉、办事效率低下、政务不公开、行为不廉洁”等方面问题。要进一步加强员工业务培训，尤其是加强窗口工作人员政治业务素质的提高，不断提升他们全心全意为参保对象服务的意识。
