第二十四条 信访工作目标管理考核应遵循客观、公平、公正、公开的原则进行。信访工作目标管理考核小组应当将考核过程公开，自觉接受监督。
第二十五条 市卫生局纪检、监察、党办、人事部门组成监督小组对整个考核过程实施监督。
第四章 奖惩
第二十六条 对在信访工作中做出优异成绩的工作人员，给予表扬和奖励。
考核成绩95分以上（含95分）的单位可参加信访工作先进单位的评比。
第二十七条 各单位在信访工作中，出现下列情形的，给予系统内通报批评、取消当年评选先进单位资格，对负责人追究领导责任，对直接责任人追究行政责任。
（一）因信访问题处理不力、失误、失职等原因，造成影响社会稳定的重大恶性事件，或导致反复多次越级上访的重要信访案件，经上级部门处理解决并对事件原因作出结论的；
（二）因责任单位工作不力、失误、失职等原因，发生到国家、省、市党政领导机关集体上访的；
（三）发生到国家、省、市党政领导机关集体上访，而责任单位有关负责人未按要求及时到场协助处理并做好工作的；
（四）发生到市以上党政领导机关的疑难个访，如责任单位有关负责人未按要求及时到场协助处理并做好工作的；
第二十八条 对各区卫生局追究领导责任的，由市卫生局向各区人民政府提出追究责任的建议。对直接责任人追究行政责任的，按管理权限由主管单位或本单位进行追究。
第五章 附则
第二十九条 本办法如有与法律、法规、规章以及上级机关的规范性文件的规定相抵触，按法律、法规、规章以及上级机关的规范性文件的规定执行。
第三十条 各区卫生局、市属医疗卫生单位应根据本办法制定细则。
第三十一条 本办法由市卫生局负责解释。
第三十二条 本办法自公布之日施行。
附件： 深圳市卫生局信访工作目标管理考核内容与评分标准
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│考核│ 考核内容 │分│ 考核办法 │ 评分标准 │
│项目│ │值│ │ │
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│ 信 │ │实行法定代表人负总│ │查阅有关文件 │领导责任制度健全，分工明确得3分 │
│ 访 │1、落 │责、党政齐抓共管，│ │ │，反之扣3分。 │
│ 领 │实领导│分工明确的信访工作│5 │ │ │
│ 导 │责任 │领导责任制 │ │ │ │
│ 工 │ ├─────────┤ ├───────┼────────────────┤
│ 作 │ │领导班子将信访工作│ │查阅有关会议或│有领导班子研究信访工作记录，决定│
│ │ │列入重要议事日程，│ │领导谈话记录 │重大信访事项得2分，反之酌情扣分 │
│ │ │解决重大信访事项 │ │ │。 │
│ ├───┼─────────┼─┼───────┼────────────────┤
│ │ │落实每月定期领导接│ │查阅媒体及公共│将领导接访日的时间、地点、方式向│
│ │2、做 │访日，并将有关事项│ │场所公布记录 │社会公告，并在本单位的公共场所公│
│ │好领导│向社会公布 │6 │ │布得2分，反之扣2分。 │
│ │接待群├─────────┤ ├───────┼────────────────┤
│ │众工作│重大疑难信访由领导│ │查阅有关接访记│有领导接待重大疑难信访记录得2分 │
│ │ │接待群众 │ │录 │，反之扣2分。 │
│ │ ├─────────┤ ├───────┼────────────────┤
│ │ │接访做到合法、合理│ │查阅有关接访记│接访做到合法、合理、合情得2分， │
│ │ │、合情 │ │录或处理结果 │反之酌情扣分。 │
│ ├───┼─────────┼─┼───────┼────────────────┤
│ │3、做 │及时阅批信访事项，│ │查阅信访事项的│阅批信访事项及时，对重要信访提出│
│ │好领导│对重要信访应提出处│ │阅批记录 │处理的原则、意见和办法得3分，反 │
│ │阅批重│理的原则、意见和办│6 │ │之酌情扣分。 │
│ │要信访│法 │ │ │ │
│ │事项和├─────────┤ ├───────┼────────────────┤
│ │领导包│按规定及时办理交办│ │查阅有关信访事│按规定及时办理交办的信访大要案并│
│ │案处理│的信访大要案并报送│ │项的办理记录 │报送办理情况得3分，反之扣3分。不│
│ │信访大│办理情况 │ │ │涉及的单位得3分。 │
│ │要案工│ │ │ │ │
│ │作 │ │ │ │ │
│ ├───┼─────────┼─┼───────┼────────────────┤
│ │4、重 │重视对信访干部的培│ │了解情况 │重视对信访干部的培养、使用、交流│
│ │视信访│养、使用、交流及轮│5 │ │及轮岗工作得3分，反之酌情扣分。 │
│ │组织建│岗工作 │ │ │ │
│ │设和干├─────────┤ ├───────┼────────────────┤
│ │部队伍│加强信访干部的业务│ │查看有关培训记│组织信访干部参加业务知识培训得2 │
│ │建设 │知识培训 │ │录 │分，反之扣2分。 │
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┌───┬─────────────┬─┬─────┬────────────────┐
│ 考核 │ 考核内容 │分│ 考核办法 │ 评分标准 │
│ 项目 │ │值│ │ │
├───┼─────────────┼─┼─────┼────────────────┤
│ 信 │1、指定部门负责信访工作并 │ │查阅有关文│有信访部门得2分，有信访人员得2分│
│ 访 │配备有专（兼）职信访人员 │4 │件或记录 │。 │
│ 基 ├─────────────┼─┼─────┼────────────────┤
│ 础 │2、信访工作制度化、规范化 │9 │现场查看 │有健全完备的信访工作制度得3分， │
│ 工 │建设 │ │ │岗位职责明确得3分，运作规范有序 │
│ 作 │ │ │ │得3分，反之酌情扣分。 │
│ ├─────────────┼─┼─────┼────────────────┤
│ │3、信访部门配备通信及电脑 │4 │现场查看 │设有专线或投诉咨询电话得2分，配 │
│ │等设备 │ │ │有电脑得2分 │
│ ├─────────────┼─┼─────┼────────────────┤
│ │4、认真做好办信、接访、接 │5 │查看记录 │有来信、来访、来电或征集群众建议│
│ │听电话、征集群众建议等工作│ │ │的完整登记、统计记录得5分，反之 │
│ │ │ │ │酌情扣分。 │
│ ├─────────────┼─┼─────┼────────────────┤
│ │5、接待场所环境整洁，有便 │9 │现场查看 │接待场所环境整洁得3分，有便民、 │
│ │民、利民、为民的服务措施，│ │ │利民、为民的服务措施得3分，公布 │
│ │公布有关工作制度、承诺和注│ │ │有关工作制度、承诺和注意事项得3 │
│ │意事项等 │ │ │分，反之酌情扣分。 │
├───┼─────────────┼─┼─────┼────────────────┤
│信访信│1、及时、准确、真实、简练 │ │查阅信访信│有分析和归纳整理信访信息得3分， │
│息、调│的分析和归纳整理信访信息，│6 │息资料和报│反之不得分。紧急重大信访信息按规│
│研和宣│紧急重大信访信息按规定报送│ │送记录 │定报送得3分，反之扣3分，未涉及的│
│传工作│ │ │ │单位得3分。 │
│ ├─────────────┼─┼─────┼────────────────┤
│ │2、宣传党的方针、政策和国 │5 │查阅有关信│有信访宣传资料得5分 │
│ │家法律、法规，解答群众常见│ │访宣传资料│ │
│ │的信访问题，引导群众依法有│ │ │ │
│ │序进行信访或宣传信访部门及│ │ │ │
│ │其工作人员做好信访工作的经│ │ │ │
│ │验、办法和事迹 │ │ │ │
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│ 考核 │ 考核内容 │ 分 │考核办│ 评分标准 │
│ 项目 │ │ 值 │ 法 │ │
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│ 集体 │1、对重大恶性事件应及时处 │ │查看资│因信访处理不力、失误、失职等原因，│
│ 上访 │理，减少或杜绝影响社会稳定│9 │料记录│造成重大恶性事件或导致反复多次越级│
│ 和疑 │的重大恶性事件的发生 │ │ │上访的重要信访案件，经上级部门处理│
│ 难个 │ │ │ │解决并对事件原因作出结论的，扣除本│
│ 访的 │ │ │ │项得分。未涉及的单位得9分 │
│ 处理 ├─────────────┼──┼───┼─────────────────┤
│ 工作 │2、及时发现，果断处理，减 │ │查看资│因工作不力、失误、失职等原因发生到│
│ │少或杜绝到国家、省、市党政│ │料记录│国家、省、市党政领导机关集体上访的│
│ │领导机关集体上访的案件，已│9 │ │，每起依次扣8。6、4分；发生到国家 │
│ │经发生的，单位有关负责人应│ │ │、省、市党政领导机关集体上访的，而│
│ │按要求及时到现场协助处理并│ │ │责任单位有关负责人未及时到场协助处│
│ │做好工作 │ │ │理的，每起依次扣4、3、2分，扣完9分│
│ │ │ │ │为止。未涉及的单位得9分 │
│ ├─────────────┼──┼───┼─────────────────┤
│ │3、对疑难个案，要作细致的 │ │查看资│发生到市以上党政领导机关的疑难个访│
│ │了解工作，积极疏导，并及时│5 │料记录│，单位有关负责人未按要求到场协助处│
│ │报告上级领导，研究对策，及│ │ │理的，每起扣1分，扣完5分为止 │
│ │时解决问题 │ │ │ │
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│信访立│1、按交办函要求的时期办结 │ │查看资│未按期办结的，每件扣1分，每催办一 │
│案件办│并上报办理结果，逾期未结的│4 │料记录│次加扣0.5分，扣完4分为止 │
│理工作│，要书面说明原因及目前办理│ │ │ │
│ │进度、下一步工作打算和预计│ │ │ │
│ │办结时间 │ │ │ │
│ ├─────────────┼──┼───┼─────────────────┤
│ │2、办结案件须做到调查事实 │4 │查看资│办结信访立案件不规范的，每件扣1分 │
│ │清楚，证据充分，处理方法得│ │料档案│；未按时限要求回复信访人的每件扣1 │
│ │当，解决问题到位，手续规范│ │ │分，扣完4分为止 │
│ │完备，档案资料齐全 │ │ │ │
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│改革与│坚持实事求是、与时俱进、开│ │查看文│有做好信访工作的新思路、新举措、新│
│ 创新 │拓创新的思想，推进信访工作│5 │件资料│途径，推进信访问题的解决，在信访工│
│ │的改革与发展 │ │ │作方面有所突破得5分，反之酌情扣分 │
│ │ │ │ │。 │
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