（六）督促、检查、指导下级卫生部门和直属医疗卫生单位的信访工作；
（七） 建立健全来信来访登记、转办、交办、催办、统计、 归档等信访工作的各项规章制度。
第十二条 各单位应畅通信访渠道、方便群众信访，加强信访工作场所建设，群众正当的信访权利给予保障，群众正当的要求得到满足，使民情、民意、民心顺畅上达领导机关。
第十三条 各单位应关心爱护从事信访工作的干部，重视对信访干部的培养、使用、交流以及轮岗工作，加强信访干部的业务知识培训，帮助信访干部解决工作和生活中的实际困难。
第十四条 各单位应积极开展信访宣传，善于结合群众信访的需要，运用群众通俗易懂的语言和喜闻乐见的形式宣传党的方针、政策和国家法律、法规，解答群众常见的信访问题，开展法律咨询，引导群众依法有序进行信访活动。利用新闻媒体，宣传信访部门及信访工作者做好信访工作的经验、办法和事迹。
第十五条 信访工作机构及其工作人员在处理信访事项时应做到：
（一）对电话来访的，要认真听取信访人所反映的问题，做好电话记录，能立即回复的，应立即回复；无法立即回复的，应请对方说明联系方式，待向有关业务处室或单位落实后，做好回复工作。
（二）对群众来信，应及时送有关领导阅批，并根据领导的批示做好案件的转办、交办、催办及反馈工作。
（三）对群众网上信访的，能立即回复的，应在网上立即回复；无法立即回复的，应及时下载信访材料，并按群众来信的程序办理。
（四）对群众来访的，接待人员要做到态度和蔼，文明接待，认真听取并记录来访人意见，归纳来访人意见和要求要准确。能当面解答的，应当面解答；无法当面解答的，应向来访人耐心说明情况，积极做好疏导工作，并按时回复。
来访中凡属有关业务处（科）室业务范围内负责解决处理的问题，由有关业务处（科）室指派专人负责接待处理。
遇5人以上人数较多的群众集体来访，有可能造成较大影响的突发性紧急来访或其他重大疑难来访的，应立即报告本单位负责信访工作的领导，各单位的领导应亲自出面接待来访人，做好疏导和劝阻工作，妥善处理，防止事态扩大，及时将矛盾化解在萌芽状态中。
（五）对不属本单位职权范围的信访材料，转送、退回有关部门处理或退回信访人；对属本单位职权范围的信访材料，因无法联系信访人给予回复的，由信访工作机构暂存。
