（7）规范服务环境。科室标识规范、醒目、清楚，服务窗口满足需求，电话、轮椅、饮用水、咨询服务等便民措施落实到位，能为服务对象提供清洁、舒适、温馨的服务环境。
　　（8）规范服务程序。在服务内容、量化考核、监督约束、奖励处理等环节，建立起有规范服务程序和运作方式的服务管理机制，落实无缝式服务操作流程，实行全程优质服务，为服务对象提供细心、爱心和耐心的服务。
　　（9）规范服务行为。落实“首诊负责制”、“首问负责制”，规范文明服务用语，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象；建立医德医风讲评制度，根据科室在医德医风方面存在的问题，定期开展讲评，并制定整改措施加以解决；建立岗位服务培训制度，开展岗位服务培训工作，着力培训员工自律的悟性，高品位的修养，文明人的气度，引导职工把爱心融入服务对象的一言一行中。
　　4、遵纪守法好
　　（10）严格执行医疗卫生法律、法规、规章及诊疗护理规范。开展全员法律法规法纪、医疗卫生管理工作等内容的培训，做到依法执业、行为规范。
　　（11）严格执行市卫生局制定的《深圳市卫生系统工作人员医德医风奖励和处理办法》（深卫发[2004]33号）等制度。加强财务管理，规范收支活动，完善分配办法，严控医药费用，杜绝不合理收费，开展经常性监督检查，并定期专题研究，针对存在问题，落实改进措施。
　　5、沟通协调好
　　（12）认真履行告知义务。发挥医疗卫生单位科室在构建和谐医患关系中的主导作用，制定完善各种知情同意书，实施收费等事项的公开制度，加强病历等文档资料管理，维护服务对象的知情权、选择权、监督权。
　　（13）建立完善医患沟通制度。制定医患沟通工作制度，从沟通的内容、形式、渠道、要求、效果、考核等方面进行规范管理，增强沟通意识，提高沟通能力，减少、预防纠纷的发生。
　　（14）完善服务对象投诉处理制度。公布投诉电话、信箱，及时受理、妥善处置服务对象投诉，自觉接受社会监督。
　　（15）加强医患和谐文化建设。通过举办“构建和谐医患关系论坛”、“医患关系大家谈”、“先进典型人物事迹报告”等多种宣传形式，广泛进行沟通，引导公众用正确的立场、观点和方法去观察医患关系，避免思想认识上的片面性和极端化，形成尊重劳动、关爱他人、维护公平、相互理解、相互信任的和谐氛围。
　　6、团结互助好
　　（16）加强医院文化建设。医院文化建设进科室，到班组。结合科室实际和职业特点，利用党团政治学习日、院报、墙报、自编文娱节目等机会和形式，深入开展科室文化建设，保持和发展科室人员和谐融洽的关系，创造团结协作的工作秩序。

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