合肥市旅游局关于进一步改进机关作风提高工作效能的意见
（合旅[2005]92号）
为贯彻市委合发[2005]15号、市政府合政[2005]97号文件精神，改进“两风”，增强“两情”，提高“三个服务”水平，进一步增强紧迫感和责任感，推动我市旅游业新一轮腾飞，现就进一步改进机关作风、提高效能提出如下意见。
一、工作目标
以“三个代表”重要思想为指导，调动一切积极因素，采取强有力措施，以转变职能、依法行政、提高服务水平、优化发展环境为目标，以提高干部素质、规范行政行为、提高工作效能、改进工作作风为重点，营造良好的投资环境和干事创业的良好氛围，把旅游局建设成为廉洁、勤政、务实、高效，适应“奋力崛起、勇当先锋”要求、构建和谐社会需要的服务型机关，把我市建成安徽旅游中心城市。
二、主要内容
1、增强服务意识。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，带着感情想问题、办事情。认真贯彻落实“三个服务”精神。服务全省旅游业发展，举全行业之力建设安徽旅游中心城市，在大力提升自身旅游业发展水平的基础上，更多放眼全省和周边，发挥省会城市的枢纽和集散功能。服务投资者，进一步扩大旅游对外开放，营造“机关围绕行业转、领导围绕服务转、一切围绕发展转”的格局。服务人民群众，抓住热点，关注焦点，积极开展“诚信旅游”活动，下大力气解决群众反映较为强烈的不履行合同、强迫自费、强迫购物等问题。坚持群众利益无小事，及时认真办理市长热线、市民建议、游客投诉和信访案件，对群众反映的难点热点问题，及时研究，能办理的及时办理，不能办理的说明原因，待条件成熟后及时办理，做到事事有着落，件件有回音。在使用电话、办理业务和接受咨询时细致周到、礼貌热情，做到热心、诚心、耐心。实行文明接待，推行文明用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声，使群众、游客和投资者高兴而来，满意而归。当事人遇到困难时，应积极主动为其提供帮助。
2、提高办事效率。进一步简化办事程序，减少办事环节。坚持急事快办、特事先办，易事即办。完善各项制度，不准冷落、刁难服务对象，不准敷衍搪塞当事人。进一步落实岗位责任制、服务承诺制。实行首问责任制。群众来电话、来访、办事时，被询问的第一位机关工作人员即是首问责任人；首问责任人要向服务对象问明事由，明确答复或办理，或引导到有关职能部门答复办理相关事务；当事人遇到困难时，应积极主动为其提供帮助。实行一次性告知制。对服务对象的办事请求，工作人员应一次性告知所办事项的全部办理程序、办理依据、办理时限，以及应具备的全部资料和注意事项，并热情引导和帮助完备，不得让当事人多次往返。实行限时办结制。对服务对象申请办理的事项，在规定的时间内办结；暂时不能及时办结的要在主动说明原因的同时，就如何办结该事项给当事人提出建议，并协调做好后续服务。实行AB岗工作制。机关从事办理审批、审核、发证、报名等手续的岗位，应落实A岗、B岗人员，A岗承办人因故不在岗时，B岗承办人自动顶岗。实行否决事项报告备案制。 机关工作人员对不予受理、核准的事项，应及时呈报分管领导审批，不得擅自决定不办；明确告知管理相对人或服务对象，并登记备案。实行挂牌上岗制度。机关工作人员工作时间要摆放桌牌，桌牌上标明机关工作人员的姓名、部门、职务、联系电话和行为规范。狠抓落实，提高执行力。
