深圳市旅游局关于进一步做好世界牙科联盟年会接待工作的通知
（深旅行管〔2006〕73号）
各旅游企业：
世界牙科联盟2006年年会将于9月22日－25日在我市召开。世界牙科联盟组织每年在不同国家举办一次年会，年会参会人数众多，规格高，是除奥林匹克运动会以外参加人数最多的国际学术活动，被称为“小奥林匹克”。国务院对承办此次会议非常重视，国务院副总理吴仪担任此次年会的名誉主席，并参加2006年年会的开幕式。在我市举办的2006年年会预计参会人数约15000人，其中外宾4000多人，这是我市建市以来承办最大规模的一次国际性会议，必将进一步提高我市的国际知名度，有助于我市加快建设国际旅游城市的步伐，也是对我市接待工作一次高标准的检验。为进一步做好此次年会的旅游接待工作，特提出以下要求：
一、各旅游企业要高度重视此次年会的接待工作，认真抓好各项安全工作，建立健全各项安全管理制度，切实把安全岗位责任制落到实处。加强食品卫生管理，对各部门安全隐患进行彻底检查和整改，并配合公安部门、卫生防疫部门做好安全防范工作。
二、各旅游企业要以此年会为契机，认真开展业务培训、外语培训和各类优质服务活动，倡导文明用语、文明服务和文明行为规范，切实提高从业人员的业务素质和技能水平，要以高度负责的精神，热情、真诚地做好接待服务工作，展示深圳旅游从业人员的良好精神风貌，进一步提高我市旅游业的知名度和影响力。
三、各旅游企业要依法依规经营，倡导行业自律，杜绝借机涨价牟取暴利、削价竞争扰乱市场和“宰客”索取回扣、小费等不良现象的发生。
四、各星级酒店要严格按照《旅游饭店星级划分与评定》（国家标准）要求，规范服务，提高服务水准，特别是酒店内指示用标志要清晰，公共信息图形符号必须符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定，所有文字都必须用规范的中英文同时表示；各酒店前台和客房要摆放深圳旅游指南和深圳旅游地图，并能为参会客人提供酒店至会展中心的接送服务及旅游报名服务（要及时与合法旅行社联系）。
五、各旅行社要精心包装适合境内外客人的旅游线路，并加强导游员的培训，提供优质服务，充分体现我市旅游从业人员的服务水准和精神面貌。
