厦门市卫生局关于落实卫生服务承诺工作的通知
（厦卫监〔2007〕333号）
市属各医疗卫生单位、局机关各处室：
为了更好地落实《厦门市卫生局服务承诺》及各医疗卫生单位的各项服务承诺的践诺工作，现提出以下要求，请认真落实。
1、充分认识重要性。公开和落实服务承诺，是加强卫生行业、医疗卫生机构内部管理，强化服务意识，提升服务品质，接受群众监督，建立与社会良好互动，构建良好医患关系的一项重要举措，各单位要把公开和落实服务承诺与卫生行风建设、事（政、院站所校）务公开工作相结合，以求实效。
2、认真践诺，狠抓落实。各单位要将本单位的服务承诺向社会和向病人公开。要组织职工学习《厦门市卫生局服务承诺》及本单位的服务承诺，明确服务承诺的内容。同时，要不断修订完善承诺内容，简化工作程序，缩短时间，方便群众。要以“一诺千金”的精神，明确领导分工，加强内部管理和各项制度的落实，进一步完善服务承诺内容的具体操作细则，要根据承诺的内容和工作职能，将服务承诺的具体工作范围、内容、标准、要求等分解到工作岗位和工作人员，做到任务明确，责任到人。
3、制定可行措施，热情规范服务。责任科室应设立明显的服务标志，对群众的询问要有问必答，热情服务，告知办结时限；一次性告知所办事项应具备的全部材料及注意事项或书面告知；对不能办理的，要耐心做好解释工作，并向科室负责人报备；责任科室应保证在工作日内有人办理承诺内容，如遇主办事项人员因故不在岗，由科室负责人安排其他人员代行其职责，不得以主办人员不在为由不受理或推迟受理。
4、遵守廉洁规定，严肃工作纪律。工作人员要秉公办事，坚持原则，不徇私情，依法许可，依法行政，依法查处，自觉遵守各项纪律、制度，杜绝吃、拿、卡、要、以权谋私行为。
5、加强监管，严格责任追究。各单位要定期对服务承诺工作的落实情况进行监督检查，征集意见，不断改进。同时，要认真做好投诉的调查处理，追究责任，结果公开。并将调查处理情况反馈投诉人。局纪检监察部门负责协调相关处室不定期抽查各单位的践诺情况并通报，抽查情况纳入年终考核。
附：《厦门市卫生局服务承诺》
厦门市卫生局
二○○七年八月二十三日
附件：
厦门市卫生局服务承诺
