（二）职责分工。
1、市纠风办。负责“热线”工作的组织协调，制定工作计划，安排“上线”单位，对各有关部门和行业办理“热线”群众投诉情况进行监督和考核。
2、市委宣传部。负责指导和组织协调广播、电视、报纸、网络等媒体共同办好“热线”，开展有关工作。
3、上海人民广播电台。成立“热线”栏目组，负责节目的具体策划、直播，接听并向有关部门和行业转达群众投诉，了解投诉的处理情况，对典型和热点问题的投诉处理进行追踪采访，向听众反馈（播出）处理情况，整理并传递有关信息。
4、相关新闻单位。《解放日报》、《新民晚报》、《文汇报》等报纸和上海电视台、东方电视台，负责刊播“热线”的有关信息，选择重要问题组织专题访谈或评论。上海文广新闻传媒集团网、上海监察网等网站，负责设立“热线”专页，刊载“热线”信息。
5、部门和行业（主要是列入市政风行风测评的部门和行业）。按照“上线”安排，主要领导或分管领导走进“直播室”，与听众直接进行对话交流（听众拨打电话或发送手机短信到“直播室”），宣传解读政策，接受群众咨询，解答群众投诉，处理投诉问题并向投诉人和电台“热线”栏目组反馈，吸收群众合理建议，制定和落实有关整改措施。
三、“热线”运作中的有关事项
（一）“热线”开通和节目播出时间。“热线”于2007年1月27日（星期六）中午12：00开通。同时，举行“热线”开通仪式。以后，每周六开办“热线”直播节目，时间为12：00-13：00，由部门、行业的领导“上线”。播出频率：AM 990（FM 93.4）。
（二）“热线”电话号码。节目直播期间，听众可打电话：62780990（该号码是上海人民广播电台所有节目直播时供听众拨打的电话）；非节目直播期间，听众可打电话到“热线”栏目组，电话号码为62191990，接听的时间为每天上午8：30至下午5：30。其余时间为录音电话。
（三）“上线”单位安排。一般每次安排1个部门或行业的领导“上线”，重要节日前或夏令、冬令等时段，或遇有群众关心的热点、难点问题，也可安排几个部门和行业的领导联合“上线”。市纠风办拟定一个阶段（一般为半年）“上线”单位安排表，通知“热线”栏目组、“上线”单位和其他有关单位。如有特殊情况需调整，由市纠风办协调。
（四）节目直播前准备。“上线”前1周，“热线”栏目组与“上线”单位联系，共同研究各项准备工作，制定具体预案。每次节目直播，预告下一次直播的“上线”单位、出席嘉宾和节目主题，并通知有关媒体进行预告。
