上海市纠正行业不正之风办公室、中共上海市委宣传部关于建立上海市“政风行风热线”的通知
各区（县）纠风办、宣传部，市政府各部门、各公共服务行业纠风机构，各新闻单位：
本市在上世纪90年代初即在广播电台开设了有听众直接参与的互动性“热线”直播节目。近几年来，各类“热线”节目不断发展，对加强党和政府与人民群众联系、解决群众反映的热点难点问题、促进政风行风建设，发挥了重要作用。为进一步整合资源、集中力量，根据国务院纠风办和国家广电总局的部署和要求，经市委、市政府领导同意，定于2007年1月27日在上海人民广播电台开设上海市“政风行风热线”（以下简称“热线”）。现将有关事项通知如下。
一、建立“热线”的指导思想、目的和主要任务
“热线”是由市纠风办和市委宣传部主办、上海人民广播电台提供平台，部门和行业与群众直接进行沟通交流、听取意见建议、接受群众投诉举报的重要渠道，是进一步加强群众监督、舆论监督的重要载体，也是党和政府重要的宣传舆论阵地。建立“热线”，必须坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，通过建立“热线”，在党和政府与人民群众之间架起一根“连心线”，从而更直接、便捷地倾听民声、了解民情、关注民生，解决损害群众利益的突出问题，为加强政风行风建设、维护稳定、优化环境、促进发展、创建文明城市、构建社会主义和谐社会服务。
“热线”的主要任务是：
（一）宣传解读政策，接受群众咨询。宣传党和政府的大政方针政策，对群众关心的热点、难点问题提供咨询，解难释疑。
（二）接听群众投诉，反馈处理情况。接听群众“急、难、愁”问题特别是损害群众利益突出问题的投诉，由有关部门和行业进行现场解答或在规定的期限内进行处理，并及时向投诉人反馈。
（三）听取群众意见，推动工作改进。听取群众对加强政风行风建设的意见和建议，及时向有关部门、行业和单位反映，促进整改，推动工作。
二、“热线”工作的组织领导和职责分工
（一）组织领导。“热线”工作在市纠风工作联席会议的领导下开展。设立“热线”工作小组。“热线”工作小组由市纠风办三处、市委宣传部新闻出版处、市文化广播影视管理局广电处、上海文化广播影视集团总编室、上海文广新闻传媒集团总编室、上海文广新闻传媒集团广播新闻中心等单位的负责人组成，由市纠风办牵头，具体组织开展“热线”工作。
