1、同步上线。市交通局广东“民声热线”节目上线工作小组全体成员，于节目直播时段到局五楼会议室集中上线。
2、组织收听收看节目。各单位积极组织本单位干部职工同步收听、收看节目。
（二）加强社情、舆情、民意的了解和行业不稳定因素的排查
各单位、各部门上线前要做好本单位、所管行业社情、舆情、民意的调查了解，倾听群众对交通建设管理工作中的意见和建议，主要开展建设市场管理、运输市场管理、征地拆迁补偿、路桥收费及交通规费征收、交通行政执法方面可能引发的矛盾等不稳定因素的梳理工作，对排查出来的问题，要采取行之有效的措施，切实把矛盾解决在基层、化解在萌芽状态，并及时将排查和处理有关情况报工作小组办公室。
（三）有针对性地做好上线准备工作
节目直播共四期，时间及专题是：
第一期，2月6日中午，交通与民生（综合篇）；
第二期，2月13日中午，和谐交通与祥和春运；
第三期，2月27日中午，农村公路建设和农村客运；
第四期，3月6日中午，交通行政执法。
参与节目直播上线的工作小组成员，要结合职责分工，围绕以上四个专题进行充分准备。主要是预测接听热线电话时群众可能提出的问题，并列出解答提纲，准备解答问题时可能涉及的法律法规等。
四、工作要求
（一）提高认识。认真做广东“民声热线”上线工作，是改进我局工作，密切联系人民群众，“听民声、察民意、解民忧”的有效途径；是转变机关工作作风，提高机关办事效率的一项重大举措；是展示交通负责任部门、负责任行业良好形象的有效手段。因此，各单位、各级领导要从践行“三个代表”和构建和谐社会的高度，积极参与上线并认真做好上线相关工作。
（二）保持联络畅通。上线期间，除周二中午直播外，星期一、三、四、五中午12：00--12：30广东卫星广播节目中将播出有关投诉的查处结果、反馈投诉及督办情况，节目组也将随时联线各市、区交通局的主要领导，因此，上述时段工作小组成员要及时接听节目组电话（020-36235999、26185573），上线准备阶段要及时接听省交通厅“民声热线”办电话（020-83804385），并保持移动电话的待机状态，确保联络畅通。
（三）客观、实事求是地回答和解决群众的咨询和投诉。上线受理群众咨询和投诉时，要做到“三同”（同步收听、同步思考、同步解答问题）、“三快”（反应快、采取措施快、查处快）、“四确保”（确保主要领导上线、确保联系得上、确保说得清楚、确保有回音）；态度要诚恳，不回避矛盾、不推卸责任，体现准确性和客观性；对当场能答复的明确答复，能办的表示立即办理，对不能办或由于目前条件暂不能办的要耐心做好解释工作；要按照信访工作的相关要求，限时办结群众的咨询和投诉。
