（4）做好本单位热线信息的收集、整理、上报工作。上报信息及时、有代表性。全年向市热线办提供信息稿件至少8篇以上（含8篇）。（8分）
（二）加分因素
1.提出工作建议或上报工作经验，被市热线办采纳、推广的，每次加3分。
2.办理工作成效明显，受到基层群众来电表扬（须有详细记录）的，每次加1分；受到来信表扬及赠送镜框、锦旗的，每次加3分。
3.积极为群众排忧解难，办理工作成效显著、群众满意，得到市领导批示肯定表扬，或省级及省级以上新闻媒体正面宣传报道肯定的，每次加5分。
（三）扣分因素
1.对群众反映的问题，应该解决且有条件解决而拖延不办，群众来电提出批评意见的，每次扣5分。
2.因办理工作不力，受到上级领导、部门或新闻单位批评的，每次扣5-10分。
3.对于市热线办交办事项，既不按时回复又不说明原因的，每件次扣5分；回复结果不真实的，每件次扣5-10分。
三、考评方法
考评工作于当年底或次年初进行，由市热线办牵头组织实施，采取分项计分办法确定积分。具体程序为：
（一）自查自评。各单位结合全年工作完成情况，对照热线办理工作目标和要求，实事求是地写出自查总结，报送市热线办。
（二）组织考核。结合各单位自查报告，市热线办组织有关部门对各单位热线办理工作情况进行考核，考核可采取分组方式进行互查或抽查，核准各单位办理工作的全年积分。以得分多少为序，由市热线办提出奖惩建议，报市政府审定。考评结果以适当方式予以通报。
四、奖惩及责任追究办法
1.对按时办结率高、工作成效明显、群众满意、年度考评名次靠前的单位，由市政府或市政府办公室发文予以表彰。
2.凡有下列情形之一的，由市热线办以适当方式予以通报批评。（1）对同一交办事项，因反馈不符合要求而被市热线办连续两次退回重新办理反馈的；（2）未按规定时间及时办理和反馈情况（电话交办3日内，书面交办7日内），又不向市热线办说明原因，每季度累计达3次以上的；（3）反馈情况与实际处理结果不一致，造成不良影响的；
凡有下列情形之一的，除通报批评外，还视情节轻重，由市热线办提请市政府领导同意后，报送组织部门或纪检监察机关，给予必要的组织处理或纪律处分。
1.对群众来电（含市领导阅批件）不按时处理或顶拖不办，多次受到通报批评的；
