七、其它
各承办单位可根据本细则，制定相应的工作制度，切实做好12345市长热线办理工作。
漯河市12345市长热线办理工作考评奖惩实施办法（试行）
为实现12345市长热线办理工作规范化和制度化，调动各级各部门的积极性，及时为群众排忧解难，造福全市人民，制定12345市长热线办理工作考评奖惩实施办法。
一、市长热线办理工作实行目标管理，结合平时工作实绩和年度考评结果，实施奖惩和责任追究。
二、考核内容和评分标准
（一）承办单位工作目标和要求（100分）
1.领导重视（20分）
（1）把热线办理工作列入本单位的重要议事日程，单位一把手亲自抓，分管领导具体负责，办公室主任具体办理，定期研究办理工作。（6分）
（2）对群众来电反映的重大问题，单位领导亲自阅批或处理。对市领导批示件、市热线办转办件，单位领导及时阅办和组织处理，在规定时限内解决问题。对需要多个部门共同办理的事项，主动协调、积极配合、按时办理。及时向市热线办反馈处理结果。（8分）
（3）为办理工作创造良好的条件，责任明确，人员落实，任务落实。（6分）
2.工作规范（40分）
（1）按照“分级负责，归口办理”的原则，建立相应的工作程序，完善办理工作制度。（8分）
（2）承办人员熟悉业务，认真履行职责，办理工作中做到热心、诚心、耐心、细心。（8分）
（3）对市热线办转处及群众来电反映的问题，建立登记、送阅、呈批、查处、结案、反馈、归档立卷等工作程序。（8分）
（4）严格按照办理工作时限要求，及时向市热线办和来电人员反馈处理结果。每月答复处理反馈率不低于95%，满意率不低于90%，办结率不低于90%。（10分）
（5）对办理情况和结果，做到月月有统计、季度有分析、年度有总结。（6分）
3.工作成绩（40分）
（1）应由本单位处理的问题，凡有条件解决的及时予以解决；因客观原因一时难以解决的，能够积极创造条件设法解决，做到不推诿、不拖拉。（10分）
（2）因政策不许可无法解决的问题，能够主动向来电人员做好解释工作，并及时向市热线办反馈。（10分）
（3）全年办结率在95%以上。（12分）
