漯河市人民政府办公室关于印发漯河市12345市长热线办理工作规章制度的通知
（漯政办〔2006〕71号）
各县区人民政府，高新区管委会，市人民政府各部门，直属及驻漯各单位：
经市政府同意，现将《漯河市12345市长热线办理工作细则》、《漯河市12345市长热线办理工作考评奖惩实施办法（试行）》印发给你们，请认真遵照执行。
二○○六年八月二十五日
漯河市12345市长热线办理工作细则
为切实做好市长热线办理工作，充分发挥其密切联系群众、为民排忧解难的作用，特制订本细则。
一、工作宗旨
认真实践“三个代表”重要思想，坚持以人为本，群众利益至上，全心全意为人民服务。通过受理群众来电，拓宽政府与人民群众联系的渠道，密切与人民群众的关系，努力把市长热线建成市长联系市民、政府联系群众的桥梁，建成政府了解民情、反映民意、集中民智、为民造福的民心热线。
二、工作职责
1.负责对群众来电的记录、答复、分类、转办、协调、督查、催办、反馈和统计归档工作；
2.根据市政府领导要求和工作需要，向有关单位交办群众来电或投诉的问题，并督促认真办理；
3.对群众反映的重要问题或涉及多个部门责任不清的问题，除属纪检、监察、司法机关处理的外，可直接或会同有关单位共同调查，协调处理；
4.负责对各单位市长热线办理工作的指导、协调、督促、检查和奖惩工作；
5.负责对群众反映的问题进行综合分析，定期编发社情民意方面的信息简报，为市政府决策提供服务；
6.负责处理市领导交办的其他事宜。
三、受理范围
1.对社会生活中发生的热点、难点问题，需要政府解决的有关意见和建议等；
2.对我市改革开放、经济建设、社会建设、文化建设、城市建设和管理等方面的意见和建议；
3.对政府各部门工作职责、办事程序、有关政策等方面的咨询、意见和建议；
4.对政府工作的意见建议。
属对党委、人大、政协、部队、法院和检察院工作方面的意见和建议，引导来电人向有关机关和部门反映；属信访范畴的问题，说服来电人向信访部门反映。
